Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Jedes Unternehmen legt Wert darauf, seinen Kunden zuzuhören und auf deren Bedürfnisse einzugehen. Aber wie übersetzen Sie Ihre guten Absichten in Maßnahmen, die tatsächlich dazu führen, dass Ihre Kunden begeistert sind und loyal bleiben? Das ist eine entscheidende Frage. Denn wenn Sie Ihren Kunden nicht laufend zuhören, sie nicht richtig verstehen und zufriedenstellen können, dann können Sie nicht erfolgreich bestehen in einer Welt, in der die Konkurrenz oft nur einen einzigen Klick weit entfernt ist – und wo die Meinung eines einzelnen Kunden die von Millionen beeinflussen kann.

 

Was ist CX?

Erfolgreiches Customer Experience (CX) Management kombiniert Daten aus verschiedenen Quellen, nutzt Feedback von unterschiedlichen Berührungspunkten und gewinnt daraus handlungsrelevante Erkenntnisse, die allen verfügbar gemacht werden, die sie brauchen – innerhalb von Sekunden. Mit einem gutem CX Programm nehmen Sie jeden Kunden wahr, verstehen ihn und können auf ihn reagieren – noch während sich Ihr Kunde eine Meinung über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Marke bildet.

Serviceteams

Serviceteams

Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt mit relevanten Informationen darüber, wie Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Marken, Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen und was sie tun können, um die Kundenbeziehung zu verbessern.

Manager

Manager

Geben Sie Ihren Managern relevante Daten und echte Insights an die Hand. Geben Sie ihnen übersichtliche Rankings, den aktuellen Stand ihrer KPIs, Informationen zur aktuellen Kundenstimmung und mehr. Ermöglichen Sie Ihren Managern so, ihre Teams effektiv zu steuern und ihre Ziele zu erreichen.

CX Profi

CX Profi

Führen Sie ein hoch modernes, effektives CX-Programm ein, das alle relevanten Informationen liefert und messbar positiv auf das Geschäftsergebnis einzahlt. Das beinhaltet auch die Möglichkeit, individualisierte Berichte für jeden Mitarbeiter Ihres Unternehmens zu erstellen – von der Servicekraft bis zum CEO.

C-Suite

C-Suite

Geben Sie Ihren Führungskräften ein intuitiv zu bedienendes Dashboard an die Hand, das ihnen alle strategischen CX-Informationen liefert, die sie brauchen, um kluge, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

CX kann kompliziert sein. Aber es muss sich nicht so anfühlen.

In der Vergangenheit haben Unternehmen viel Zeit und Geld in die Entwicklung von Kundenzufriedenheitsprogrammen investiert. Mit MaritzCX erhalten Sie mehr und bessere Ergebnisse - schnell und zu geringeren Kosten.

MaritzCX