Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Employee Experience

Verbindung der Mitarbeitererfahrung mit der Customer Experience

Mitarbeiterloyalität und Engagement fördern Kundenloyalität

Ein Voice of the Employee (VoE)-Programm ermöglicht es Ihnen, das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu fördern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem Sie die Fülle an Informationen und Einsichten Ihrer Mitarbeiter über jede Kundenerfahrung nutzen. Heute muss ein VoE-Programm mehr denn je Ihre Mitarbeiter- und Kundeneinblicke verbinden und Ihnen helfen, auf die dringendsten Bedürfnisse von Mitarbeitern, Kunden und Unternehmen einzugehen.

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Eine Voice-of-the-Employee-Lösung hilft Ihnen dabei:

  • das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verstehen und zu entwickeln
  • Kundenbindung durch engagierte Mitarbeiter zu fördern
  • Ihre Mitarbeiter- und Kundeneinblicke zu verbinden

MaritzCX Employee Engagement Fast Track

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11 Ways to Increase Employee Loyalty

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The Power of Expectations

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Taking Action on the Front Line

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Three Dimensions of Customer Experience Measurement

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Webinar: Employee Experience Monitoring

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Employee Experience Monitoring Suite

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Employee Experience

Listening to the Employee Voice

“Those who have both (engaged employees and customers) command a 23% premium in share of wallet, profitability, revenue and relationship growth.”

Manage Your Human Sigma (GALLUP), Harvard Business Review

Mitarbeiterengagement und -zufriedenheit entwickeln

Messen Sie den Grad des Engagements Ihrer Mitarbeiter, das Leistungsklima, einschließlich Führung, Arbeitsumfeld, Peer-to-Peer, und verstehen Sie die Emotionen Ihrer Mitarbeiter in Bezug auf ihre Arbeit mithilfe von Onboarding, 360-Grad-Vorlagen und Befragungen.

Förderung der Kundenbindung durch engagierte Mitarbeiter

Mitarbeiter können oft sehr viel darüber erzählen, was Kunden mögen und/oder nicht mögen und welche Unternehmensprozesse und -praktiken die Customer Experience erleichtern oder behindern. Da Mitarbeiter über sehr viele Kundeneinblicke verfügen, ist es unerlässlich, dass ein umfassendes Mitarbeiter-Messprogramm (VoE) nicht nur von den Mitarbeitern über das traditionelle Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter lernt, sondern auch Einblicke in die Kundenerfahrungen gewinnt, um Probleme mit der Kundenzufriedenheit zu lösen und Prozesse zu identifizieren, die die Kundenbindung fördern und einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen.

Verbinden Sie Ihre Mitarbeiter- und Kundeneinblicke

Als führender Anbieter von Big-Data integrieren wir Mitarbeiter- mit Kunden-Insights auf einer einzigen Plattform, die eine Verknüpfung zwischen Ihren Programmen Voice of the Employee und Voice of the Customer herstellt und kundenorientierte Maßnahmen ableitet. Unsere Marktforschungs- und Technologie-Expertise erlaubt es uns, durch eine Verknüpfungsanalyse die Prioritäten zu identifizieren, die zu den wichtigsten Mitarbeiter-, Kunden- und Geschäftsergebnissen führen.

Sammeln Sie Einblicke von Ihrer Belegschaft über ereignisgesteuerte Mitarbeitererfahrungen.

Das Sammeln von Erkenntnissen von Mitarbeitern ist der einfachste Weg, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren. Die EX Monitoring Surveys powered by MaritzCX bieten den richtigen Mitarbeitern die richtigen Befragungselemente zur richtigen Zeit und beschleunigen das organisatorische Verständnis der Mitarbeitererfahrung im gesamten Beschäftigungskontinuum. Diese ereignisgesteuerten Umfragen ermöglichen es HR-Führungskräften, Verbesserungen der Mitarbeiterzufriedenheit zu ermitteln und die Auswirkungen von engagierten Mitarbeitern auf die Ergebnisse des CX-Programms zu verstehen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie MaritzCX-Services und die MaritzCX-Plattform die Sammlung von mitarbeitergetriebenen Erkenntnissen anregen und Ihr CX-Programm beschleunigen können. MaritzCX bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen und Software, die die Ziele und Anforderungen der Mess- und Verbesserungsbemühungen in Ihrem Unternehmen unterstützen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie MaritzCX-Services und die MaritzCX-Plattform die Sammlung von mitarbeitergetriebenen Erkenntnissen anregen und Ihr CX-Programm beschleunigen können. MaritzCX bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen und Software, die die Ziele und Anforderungen der Mess- und Verbesserungsbemühungen in Ihrem Unternehmen unterstützen.

Frequently Asked Questions

  • Welchen Nutzen hat die EX Monitoring Suite für mein HR-getriebenes Mitarbeiterengagement?

    Mit der EX Monitoring Suite können Sie als Personalverantwortlicher fokussierte Befragungen an Mitarbeiter mit Hilfe von vordefinierten Umfragevorlagen einfach verwalten. Umfragen sind so konzipiert, dass sie das Engagement der Mitarbeiter, ereignisbasierte Mitarbeitererfahrungen und Verbesserungsideen erfassen und gleichzeitig das Potenzial für das Engagement des Unternehmens aufzeigen. Die EX Monitoring Suite bietet Branchen-Benchmarks für das Engagement und kann sogar hoch engagierte Mitarbeiter in externe Netzwerke wie Glassdoor einbinden.

  • Was genau beinhaltet die EX Monitoring Suite?

    Die komplette EX Monitoring Suite beinhaltet vorkonfigurierte Umfragen zur jährlichen Messung des Mitarbeiterengagements sowie den Engagement Potential Index, eine organisatorische Bewertung des Engagementpotenzials. Die Suite umfasst außerdem acht pulsartige Umfragen, die ereignisgesteuerte Mitarbeiterbefragungen umfassen, darunter: Auswahlprozess, Onboarding, Akklimatisierungscheck, Entwicklungsunterstützung, Rewards, Kommunikation, interne Auswahl und Exit-Befragungen.

  • Wie soll das funktionieren, wenn wir bereits das Instrument der Mitarbeiterbeteiligung eines anderen Unternehmens nutzen?

    Die EX Monitoring Suite ist flexibel und ermöglicht es Unternehmen, den Zeitpunkt und die Häufigkeit der Befragungen so zu steuern, dass sie den Anforderungen jeder einzelnen Organisation und ihrer Mitarbeiter am besten gerecht wird. Unternehmen können die Nutzung einer weiteren jährlichen Befragung fortsetzen und gleichzeitig von ereignisgesteuerten Messungen profitieren, um die Verbesserung der jährlichen Ziele für das Mitarbeiterengagement zu ergänzen und zu beschleunigen. EX Monitoring Reporting ermöglicht auch den Import beliebiger anderer Datenquellen, um Vergleiche und Sammelanalysen in einem Berichtssystem zu ermöglichen.

Machen Sie die Stimme des Mitarbeiters zum Teil Ihres umfassenden CX-Programms

MaritzCX kann Ihnen helfen, die Erfahrung der Mitarbeiter mit der Kundenerfahrung zu verbinden, um sicherzustellen, dass die Stimme des Mitarbeiters Teil Ihres umfassenden CX-Programms ist.

MaritzCX arbeitet auch mit CultureNext von Maritz Motivation Solutions zusammen, zwei der weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Kundenerfahrung, Mitarbeiterengagement, Mitarbeitervergütung und Anerkennung, um eine integrierte Lösung anzubieten, die den Aufbau der Mitarbeiter- und Kundenbindung beschleunigt.

Erfahren Sie mehr über diese starke Partnerschaft

Neugierig, wie MaritzCX und CultureNext Ihre Mitarbeiter und Kunden verbinden können, um das beste Kundenerlebnis zu bieten?

MaritzCX