Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Textanalyse

Erfassen, analysieren und reagieren Sie punktgenau auf das Kundenfeedback

Mit unserer Textanalyse-Software unterstützen wir Sie auf dem Weg, unstrukturiertes Kundenfeedback zu verstehen und entsprechend zu handeln.

Mit Textanalysen können Sie über die Grenzen traditioneller Metriken hinausschauen – indem Sie aus Tausenden offenen Kundenkommentaren, aus nahezu jeder Quelle, automatisch die wichtigsten Inhalte auslesen, aussagekräftige Informationen gewinnen und diese in Handlungsempfehlungen umwandeln.

Dank erweiterter Natural-Language-Processing (NLP)-Technologie in unserem Textanalyse-Tool identifizieren Sie automatisch Schlüsselthemen und Emotionen, die die Customer Journey beeinflussen. Diese Insights ermöglichen Ihnen die Customer Experience punktgenau und nachhaltig zu verbessern.

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre persönliche Geschichte in einem interaktiven, wechselseitigen Gespräch zu erzählen.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Natural Language Processing (NLP), um das Gespräch zu steuern und zu analysieren. Lassen Sie Ihre Kunden ihr offenes Feedback im Rahmen der Befragung teilen – nicht nur in Form von 10-Punkte-Bewertungsfragen. Dies bietet den Kunden nicht nur eine ansprechendere Möglichkeit, das Feedback, das sie teilen möchten, zu teilen, sondern es bietet den Unternehmen auch ein umfassenderes Kundenfeedback, das sie nutzen können, um die Kundenerfahrung sinnvoll zu verbessern.

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Text-Analytics_03

How Text Analytics Changes Everything

Turn Unstructured Customer Stories into Indispensable Business Insights

Mit weniger Aufwand ein größeres Wissen über die Kommentare Ihrer Kunden generieren.

Ihre Kunden führen im Internet täglich offene Konversationen über Ihre Marke und Produkte. Mit unserem Textanalyse-Tool sind Sie in der Lage, auf Kundenkommentare punktgenau einzugehen und auf sie zu reagieren – ohne viel Zeit dafür aufbringen zu müssen, diese persönlich zu lesen und zu organisieren.

Textanalysen, die Ihre Sprache sprechen

Jede Branche und jedes Unternehmen verwendet ganz eigene Terminologien, Redewendungen und Sprachmuster. MaritzCX Text Analytics garantiert Ihnen, dass sie alle von Ihnen erfassen können – mithilfe kundenspezifischer Anpassungen, in die Begriffe und Phrasen integriert werden, die sich über verschiedene Sprachen hinweg ganz spezifisch auf Ihre Produkte und Branche beziehen. Wir haben diese branchenspezifischen Regelwerke für Textanalysen mehr als zehn Jahre lang entwickelt. So profitieren Sie sofort von unseren gesamten Erfahrung, die wir über die Jahre erworben haben.

Jeden Kommentar aus jeder Quelle verstehen

Die meisten Feedbacks, die Sie von Ihren Kunden bekommen, stammen aus unstrukturierten Quellen wie E-Mail-Konversationen, Produktbewertungen und Social-Media-Feeds. Mit dem wachsenden Möglichkeiten seine Meinung zu hinterlassen, wird die Datenanalyse mit traditionellen Tools unmöglich. Vor allem zwischen positiven und negativen Emotionen zu filtern, wird zu einer großen Herausforderung. Mit der MaritzCX-Software und dem Text-Analytics-Tool werden ausgereifte Analysetechnologien eingesetzt, die Muster, die Vielfalt an Emotionen und interessante Themengebiete, die sich in diesen offenen Kommentaren verbergen, aufspüren und extrahieren – um so Konversationen von Dutzenden unstrukturierter Kanäle in eine einzige, einheitliche Quelle relevanten Inhalts umzuwandeln.

Wer nur „Einrichtet und Vergisst” – hält heute nicht mehr mit

Jede MaritzCX Text Analytics-Implementation wird fortlaufend betreut und  erhält auf die Marke bezogene Updates. Wir wissen, dass sich Ihr Unternehmen permanent verändert – ebenso wie sich Ihre Kunden und ihre Art zu reagieren, verändern. Um die Logik unserer Kategorisierungen aktuell, akkurat und relevant zu halten, beobachten und aktualisieren wir sie regelmäßig. Aus diesem Grund bauen wir regelmäßige Audits und Logik-Updates in jedes Text-Programm ein, das wir entwickeln.

Machen Sie Textanalysen zu einem Bestandteil Ihres flächendeckenden CX-Programms

Kundenfeedback in Geschäftsergebnisse zu verwandeln, ist viel mehr als das Sammeln und Analysieren unstrukturierter Kundenkommentare. Mit MaritzCX können Sie die Erkenntnisse in umfassende CX-Technologien, Tools und einen Pool quantitativer Informationen aus den unterschiedlichsten Kanälen und Quellen einspeisen – und so die gesamten Erkenntnisse direkt Ihren Front-Line-Managern und -Mitarbeitern an die Hand geben.

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ZDNet

Customer Experience Vendor Excellence Award

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FRAGEN MIT ERWEITERBAREN ANTWORTEN

  • Wie findet und verarbeitet Text Analytics Inhalte in unstrukturierten Kommentaren und Texten?

    Text Analytics basiert auf einer erweiterten Natural-Language-Processing (NLP)-Technologie, über die schnell wichtige Wörter und Formulierungen in offenen Kommentaren gefunden werden können, um sie anschließend unter Anwendung definierbarer, regelbasierter Logikparameter schnell zu analysieren und zu kategorisieren. Aus wörtlichen Kommentaren wird auf diese Weise eine wertvolle Quelle handlungsorientierter Informationen.

  • Welche Typen von unstrukturierten Daten kann Text Analytics analysieren?

    Text Analytics ist so programmierbar, dass es unstrukturierten, formatfreien Text aus nahezu jeder Quelle erfassen kann, inklusive E-Mail-Nachrichten, Social-Media-Posts und -Feeds, Case-Management-Notizen und anderen.

  • Wie lange dauert es, offene Anmerkungen zusammenzutragen, zu analysieren und in brauchbare Informationen umzuwandeln?

    Mit seiner ausgereiften NLP-Verarbeitungstechnologie und der regelbasierten Analytics-Technologie kann MaritzCX rohe, unstrukturierte Daten aus nahezu jeder Quelle binnen Minuten in einheitliche und prozessfähige Daten umwandeln.

Beginnen Sie noch heute mit der Umwandlung offener Konversationen in wertvolle CX-Ergebnisse

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MaritzCX