Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Technologie trifft Customer Experience

Nutzen Sie Big Data für Ihren Geschäftserfolg

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Führen Sie alle Kundendaten zusammen

Heute erhalten Unternehmen Kundenfeedback über Dutzende (oder Hunderte) verschiedener Kanäle – von internen betrieblichen Daten und CRM-Systemen bis zu Vergleichsportalen und Social Media Quellen. Die MaritzCX-Plattform ermöglicht eine optimale Nutzung all dieser Daten, indem sie es einfach macht, Daten zu erheben, zusammen zu führen und zu analysieren und allen Mitarbeitern zugänglich zu machen sowie an andere im Einsatz befindliche CX Tools zu übergeben.

Diesem Datenerhebungstool können Sie vertrauen

Heute erhalten Unternehmen Kundenfeedback über Dutzende (oder Hunderte) verschiedener Kanäle – von internen betrieblichen Daten und CRM-Systemen bis zu Vergleichsportalen und Social Media Quellen. Die MaritzCX-Plattform ermöglicht eine optimale Nutzung all dieser Daten, indem sie es einfach macht, Daten zu erheben, zusammen zu führen und zu analysieren und allen Mitarbeitern zugänglich zu machen sowie an andere im Einsatz befindliche CX Tools zu übergeben.

Neue Datenquellen hinzufügen – ohne weitere IT-Kenntnisse

Die MaritzCX-Plattform arbeitet schnell und effizient – und dabei sehr einfach dank eines „Self-Service“-Ansatzes. Er ermöglicht es jedem berechtigten Mitarbeiter, neue Datenquellen hinzuzufügen, Befragungen zu erstellen, Berichte zu kreieren, Stichproben zu verwalten, Nutzer zu administrieren und vieles mehr – und das bei minimalem Trainingsaufwand und ohne die IT-Abteilung hinzuziehen zu müssen.

Eine smarte Technologiebasis für Ihr komplettes CX-Programm

Kundenfeedback in Geschäftsergebnisse umzuwandeln, ist viel mehr als ein reines Sammeln und Speichern von großen Mengen an Multi-Channel-Daten. Mit der MaritzCX-Plattform fließt jedes Byte Kundendaten in CX-Technologie, die es binnen Minuten in handlungsorientierte Information verwandelt – von der komplexen Textanalyse über Data Mining bis zu verlässlichen Dashboard- und Case Management-Werkzeugen.

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FRAGEN MIT ERWEITERBAREN ANTWORTEN

  • Welche Datenmenge kann die MaritzCX-Plattform verarbeiten?

    Die MaritzCX-Plattform ist dafür entwickelt, große Mengen strukturierter und unstrukturierter Daten sehr schnell zu verarbeiten und zu analysieren – mit einer stabilen Software-Architektur, mit Features wie Hadoop und Elasticsearch, aufgesetzt auf eine NoSQL-basierte Infrastruktur und andere bewährte Enterprise-Technologien. Das bedeutet, dass die MaritzCX-Plattform in der Lage ist, die gesamten Daten Ihrer Kunden ultraschnell zu sammeln, zu analysieren und in handlungsorientierte Ergebnisse zu verwandeln – egal wie sich Ihre Unternehmensgröße oder -struktur in Zukunft weiterentwickelt.

  • An welche Datenquellen kann die MaritzCX-Plattform angeschlossen werden?

    Dank der großen Bandbreite an Schnittstellen und flexibler Integrationstechnik ermöglicht die MaritzCX-Plattform auf sehr einfachem Wege, Daten aus dem eigenen, internen System sowie aus einer großen Auswahl externer Datenquellen einzuspeisen – inklusive operativer Daten, CRM-Tools wie SalesForce, Social-Media usw.. In den meisten Fällen lassen sich neue Datenquellen ganz einfach per Drag-and-Drop dem Portfolio hinzufügen – ganz ohne Unterstützung der IT-Abteilung.

  • Wie bindet man die MaritzCX-Plattform am besten ein?

    Die MatrixCX-Plattform lässt sich als „Inhouse“-Lösung auf eigenem Server installieren. Sie lässt sich aber auch als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung einsetzen – je nachdem, was für die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten passt. Mit der SaaS-Variante ist Ihre Software immer komplett auf dem neuesten Stand und Ihre CX-Anwendung lässt sich schnell und völlig unabhängig von der IT-Abteilung hochfahren und nutzen.

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