Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Spotlight Customer Data Mining

Leistungsstarke Analysen mit einem Klick

Spotlight Customer Data Mining schenkt Ihnen das schnelle, differenzierte „Software-Hirn“, um komplexe Kundendaten in handlungsorientierte Intelligenz zu verwandeln. Mit Spotlight Customer Data Mining können sie die gesamten komplexen Interaktionen zwischen Feedback-Äußerungen und tatsächlichem Kundenverhalten verstehen – und das in Minutenschnelle anstatt erst nach Monaten.

mehr Informationen anfordern
demo vereinbaren

Leistungsstark heißt nicht unbedingt kompliziert

Spotlight Data Mining™ macht die Analyse besonders komplexer Big-Data-Mengen einfach und intuitiv genug für jeden Mitarbeiter Ihres Unternehmens – von Business Managern und CX-Teams bis hin zu Analyseexperten. Sie profitieren von einer intuitiven Nutzeroberfläche, mit der Sie die verborgenen Insights und Informationen in Daten aufdecken können.

Customer Data Mining Flexibel genug für jede Datenquelle

Spotlight Data Mining™ ist die einzige Customer-Data-Mining-Anwendung, die speziell für CX aufgebaut wurde. Sie ist in der Lage, aus Ihren diversen Datenquellen die relevanten Daten heraus zu lesen – vom klassischen Befragungen, Kundenhistorien, operativen und Finanzdaten, fortlaufenden Transaktions- und Kundenbeziehungsdaten.

Das Herzstück Ihres Customer Experience Programms

Allein das Erheben und Speichern großer Mengen an Kundeninformationen an Dutzenden (oder Hunderten) verschiedener Touchpoints ist eine Herausforderung. Sie dann sinnvoll zu deuten, ist so gut wie unmöglich – wenn man keine clevere, leistungsstarke Kundendaten-Mining-and-Analytics Maschine einsetzt.
Spotlight Data Mining™ liefert diese Maschine zusammen mit Analyse-Tools, die 1035 Datenkombinationen mit einem einzigen Mausklick verarbeiten können. Das ermöglicht Ihnen, komplexe Daten in relevante Informationen zu verwandeln, die Sie benötigen, um kluge Geschäftsentscheidungen fällen und Ihre CX-Initiativen priorisieren zu können.

Machen Sie analytische Intelligenz zu einem Teil Ihres CX-Programms

Spotlight Data Mining™ ist integraler Bestandteil der MaritzCX-Plattform. Das heißt: Es arbeitet mit Umfrage-Generator, Textanalyse, Dashboards und Berichten und anderen Komponenten zusammen, um zu allen Bereichen Ihres CX-Programms zusätzliche Customer-Data-Mining-Kapazitäten hinzuzufügen. Es ermöglicht Ihnen damit, CX-Daten sehr schnell in smarte Business-Entscheidungen zu verwandeln.

7 Upstarts to Watch in Enterprise Apps

ZDNet

Customer Experience Vendor Excellence Award

Temkin Group

FRAGEN MIT ERWEITERBAREN ANTWORTEN

  • Wer sollte Spotlight-Kunden-Data-Mining benutzen?

    Spotlight verwendet komplexe Algorithmen und eine moderne Software-Architektur, wurde aber für reine Anwender ebenso wie für Datenexperten konstruiert. Beide Benutzergruppen kommen deutlich schneller zu hochwertigeren Erkenntnissen und sparen Zeit und Ressourcen ein.

  • Wie priorisiert Spotlight Ergebnisse?

    Spotlight Data Mining™ priorisiert Muster, die den höchsten Potentialzuwachs in Ihren Schlüsselmetriken repräsentieren (so wie z.B. Kundentreue, Customer Lifetime Value oder Kundenbindung). Die daraus abgeleiteten Muster enthalten grundsätzlich eine definierte Mindestanzahl von Befragten, um sicherzustellen, dass Ihre Aktionen eine nachweisbare Wirkung auf einen größeren Kundenkreis haben.

  • Wie kommen Daten zur Analyse in Spotlight Data Mining™ ?

    Daten gelangen auf einem von drei möglichen Wegen in Spotlight Data Mining™ aus Umfragen, durch Hochladen von Dateien auf die Plattform und durch Integration von CRM, ERP und anderen Vertriebssystemen. Spotlight behandelt alle Daten gleich, unabhängig von der Herkunftsquelle.

  • Woher weiß ich, dass Ergebnisse valide sind?

    Spotlight Customer Data Mining™ stützt sich auf bewährte Modelle und Methoden. Die Ergebnisse lassen sich durch Standardberichte leicht überprüfen. Darüber hinaus prüft Spotlight automatisch Muster auf ihre Stabilität und statistische Signifikanz, um fragwürdige Resultate auszuschließen.

Bauen Sie noch heute Ihre komplette CX-Technologie-Plattform auf.

Weitere Informationen anfordern

MaritzCX