Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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SocialCX

Machen Sie Social Media zu einer verlässlichen Quelle relevanter CX-Insights

Es ist kein Geheimnis, dass Daten aus den Social Netzwerken immer mehr an Bedeutung gewinnen. Dennoch übersehen weiterhin viele Unternehmen die Zeichen der Zeit, kritische Insights aus den Online-Quellen herauszufischen. SocialCX™ ist die einzige Software-Lösung am Markt, die unstrukturierte Social-Media-Inhalte automatisch in eine nutzbare und voll integrationsfähige Quelle für relevante CX-Insights verwandelt. Mit unserer Software lassen sich nicht nur die Social Media Feeds mitverfolgen. Sie ermöglicht es auch Kunden direkt Feedback auf für Ihr Unternehmen relevanten Bewertungsportalen zu hinterlassen. – direkt anschließend können Unternehmen individuell darauf reagieren und so die Kundenbindung nachhaltig verbessern. Das vereinfacht das Online Reputation Management auf lokaler Ebene erheblich. Social Media wird so zu einem wichtigen, kooperationsfähigen Baustein Ihrer CX-Maschinerie.

Social Media vereinfachen

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SocialCX wird Ihnen helfen,

  • die für Sie relevantesten sozialen Netzwerke und Bewertungsplattformen zu beobachten,
  • traditionelle CX-Umfragen in positive Online-Bewertungen hinüberzuführen, die die Online-Reputation Ihres Unternehmens auf lokaler Ebene verbessern,
  • umfassendere Daten auf einer breiteren Kundenbasis zu erstellen – inklusive derjenigen, die nicht an Umfragen teilnehmen,
  • effektiv und konsistent mit Kunden in den sozialen Netzwerken zu kommunizieren,
  • sich leistungsstarke Text Analytics und Dashboards zunutze zu machen.

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Vereinfachen Sie Social Media

Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Social Media Daten effizient filtern können, um bessere CX-Ergebnisse zu erzielen.

SocialCX vereinfacht es Kunden im Anschluss einer Befragung auch positive Bewertungen in den sozialen Netzwerken zu hinterlassen. Damit verbessern Unternehmen sowohl ihre Präsenz in Social Media als auch generell ihre Online-Reputation.

Customer Experience in Social Media

Sozialen Netzwerken zuhören

Täglich bewerten und diskutieren unzählige Kunden ihre Erfahrungen auf zahllosen Social-Media-Kanälen und Bewertungsportalen.

Die dabei relevanten Informationen in dieser Datenmenge zu entdecken, bedeutet in der Regel eine mühsame Arbeit. Doch nun gibt es einen Ausweg. SocialCX unterstützt Experten dabei, die ergiebige, aber vollkommen unkontrollierbare Quelle an Feedbacks zu kontrollieren. Es hebt einen Schatz an wertvollen CX-Inhalten und Insights zutage, die auf direktem Wege ihre lokalen Kunden betreffen – und die Sie in profitable Maßnahmen verwandeln können.

Stärken Sie Ihre Manager vor Ort

CX-Experten wissen, dass sich in Social Media wahre CX-Goldminen verbergen. Doch lokale Manager möchten weder irrelevante Informationen noch das generelle Feedback auf Marken- und Unternehmenslevel durchforsten. Stattdessen wollen sie schnell eindeutige Kommentare finden, die sich direkt auf ihre jeweilige lokale Niederlassung beziehen. SocialCX ermöglicht lokalen Managern, unverfälschte Originaläußerungen, die die Stimmung unter ihrer lokalen Klientel gut widerspiegeln, herauszufiltern. So können Sie in Echtzeit Anpassungen an den Strategien ihrer Filiale vornehmen, die sich direkt auf Ihre Geschäftsergebnisse auswirken werden.

Verstärken Sie Ihre Online-Reputation

Allzu häufig werden Online-Bewertungen von einer kleinen, nicht repräsentativen Gruppe extremer Stimmen dominiert. Ihre Erfahrungen waren in der Regel entweder so gut oder so schlecht, um spontan eine Online-Bewertung abzugeben. SocialCX unterstützt Sie dabei, mit einer größeren und repräsentativeren Stichprobe ein Gleichgewicht zu diesen einzelnen Online-Bewertungen zu schaffen. Hierzu lädt es Kunden direkt im Anschluss von Kundenzufriedenheitsbefragungen ein, entsprechende Online-Kommentare zu schreiben – das Posten erscheint also wie eine natürliche Verlängerung der Befragung.

Lassen Sie Social Media für sich arbeiten

Für lokale Manager und Mitarbeiter ist es schwierig (wenn nicht sogar unmöglich), tausende von Social-Media-Kommentare nach brisanten Kundenproblemen zu durchforsten.

SocialCX vereinfacht diesen Prozess durch die gezielte Suche nach Kommentaren, die ein sofortiges Eingreifen und Handeln erfordern, kategorisiert sie und präsentiert sie den lokalen Managern direkt. Diese können die Kommentare anschließend in aktive CX-Fälle umwandeln, sie den richtigen Ansprechpartnern innerhalb des Unternehmens zuspielen und die Fortschritte bei der Auflösung der Probleme verfolgen.

Machen Sie SocialCX zu einem Teil ihrer umfassenden CX-Strategie

SocialCX bezwingt die Wirren von Social Media, indem es eine leistungsstarke Maschine nutzt, die die Social-Media-Recherche für Sie erledigt. Vorbei sind die Zeiten, in denen die sozialen Netzwerke für Sie eine diffuse Masse an wenig nützlichen Informationen waren. Nun erhalten Sie mit SocialCX ein Hilfsmittel, das das Feedback Ihrer Kunden automatisch managed und überwacht. Jetzt können Sie sich gleich gezielt um die Kunden kümmern, die sofort Ihre Aufmerksamkeit brauchen. So geben Sie Ihrer Online-Reputation einen entscheidenden Schub und können beobachten, wie Ihre Kundenbindungsrate steigt. Wer hätte gedacht, dass ein einziges Tool so effektiv sein kann?

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