Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Mystery Shopping

Mystery Shopping

Der unverfälschte Blick auf das Kundenerlebnis

MaritzCX Mystery Shopping liefert unverfälschte Erfahrungen und Einblicke in das Agieren Ihrer Marke und die Effektivität Ihres CX-Programms. Mit diesem Service bieten wir Ihnen einen objektiven Blick auf die tatsächlichen Kundenerlebnisse. Nur so können Sie wirksame Veränderungen und Verbesserungen genau an den Stellen vornehmen, an denen ihre Wirkung am effektivsten ist.

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Erfahren Sie die vollständige Wahrheit

Erfahrene, unvoreingenommene Testkäufer verschaffen Ihnen einen lückenlosen und authentischen Einblick in die Qualität und Konsistenz der Front-Line-Erfahrungen Ihrer Kunden – und das über alle von Ihnen genutzten Kanäle. So erhalten Sie genau den Einblick, den Sie brauchen, um Ihre Marke zu schützen, kontinuierlich die Kundenansprache zu verbessern und Probleme zu korrigieren bevor sie sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken.

Beleuchten Sie den Wettbewerb

Mit Mystery Shopping geben wir Ihnen ein hervorragendes Werkzeug zur Messung Ihrer eigenen CX-Effektivität an die Hand. Es bietet zudem eine einzigartig leistungsfähige Quelle für alle Wettbewerbsinformationen. Durch das Erfassen von objektiven Informationen zu Ihrem eigenen Unternehmen und Ihrem Wettbewerb können Sie nachhaltig Wettbewerbsvorteile und -schwächen identifizieren und sehr schnell gewinnbringende Korrekturen vornehmen, um den Marktvorteil auszubauen.

Vergleichen Sie Ihren Erfolg mit den Branchen-Benchmarks

Unsere MaritzCX-Mystery-Shopping-Teams kennen Ihre Branche, inklusive spezifischer Kaufauslöser Ihrer Kunden, Performance-Benchmarks und anderer Details Ihrer Verkaufs- und Vertriebskanäle. Daher wissen sie, wie Sie einen tiefen, aussagekräftigen Einblick gewinnen können, der Sie in die Lage versetzt, konkrete, messbare CX-Optimierungen vorzunehmen.

Machen Sie Mystery Shopping zu einem Teil Ihres umfassenden CX-Programmes

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FRAGEN MIT ERWEITERBAREN ANTWORTEN

  • Sind die Mystery-Shopping-Serviceleistungen für verschiedene Shopping-Kanäle verfügbar?

    Ja. Sie können unsere Mystery-Shopping-Testkauf-Experten in allen Kaufbereichen einsetzen, um Kundenerfahrung zu messen und zu evaluieren: In-Store, Online, im Call-Center und via Social-Media. Unser Mystery-Shopping-Team wird im Vorfeld zusammen mit das Testdesign definieren, das am besten die Erfordernisse Ihres Unternehmens abdeckt.

  • Worin unterscheidet sich MaritzCX Mystery-Shopping von anderen, vergleichbaren Programmen?

    MaritzCX nutzt die höchsten Branchen-Standards in Kundenzufriedenheitsmanagement und Marktforschung, dies beinhaltet die Auswahl und Schulung von überzeugenden Testkäufern. Unsere Marktforscher setzen patentierte Technologien ein, um alle kritischen unverfälschten Daten von unseren Testkäufern zu erhalten. MaritzCX führt jährlich mehr als 550.000 Mystery-Shoppings durch.

  • Was unterscheidet MaritzCX Mystery-Shopping von anderen Anbietern?

    MaritzCX kombiniert umfassendes Wissen über Branchen mit engagierten und erfahrenen Teams mit patentierten Methoden zur Lieferung substantieller und aussagekräftiger Erkenntnisse.

Die ungeschminkte Wahrheit ist wichtiger Teil eines erfolgreichen CX-Programms

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