Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Consultative Services

Schärfen Sie den Fokus Ihres CX-Programms

Zielgerichtete Marktforschung liefert Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen. MaritzCX Strategic Research kombiniert ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden, Ihr Unternehmen und Ihre Branche, um Ihre CX-Initiativen zielgerichtet aufzusetzen. So können Sie Kundenbindungen aufbauen und konstant gute Kundenerfahrungen schaffen.

Finden Sie die perfekte Kombination aus Technologie und Expertise

MaritzCX Strategic Research wird durch erfahrene, qualifizierte Marktforscher durchgeführt. Darauf aufbauend kommen unsere weltweit führende Software und ausgereifte Analyse-Tools zum Einsatz. Am Ende erhalten Sie Ergebnisse, die Sie jederzeit zur Optimierung Ihrer Geschäfts-Strategien und -Programme einsetzen können.

Geben Sie sich nicht mit einem „One-Size-Fits-All“ zufrieden

Jede Branche und jedes Unternehmen ist einzigartig. Das heißt, Sie brauchen flexible, anpassungsfähige Forschungs-Programme, die von Menschen gemacht werden, die die Besonderheiten Ihres Markts verstehen. MaritzCX liefert diese Expertise – mit Marktforschern, die sich auf Ihre Branche konzentrieren und wissen, welche Erkenntnisse Sie in Ihrem Kontext benötigen, um strategisch kluge Geschäftsentscheidungen zu fällen.

Leistungen

Qualitative Fokus-Gruppen

Fokus-Gruppen unterstützen Sie darin, Reaktionen auf neue Konzepte, Produkte und Leistungen zu testen, bevor Sie damit auf den Markt gehen. In qualitativen Fokus-Gruppen erarbeiten erfahrene Moderatoren für Sie umsetzbare Informationen und verlässliche Ergebnisse.

Custom Research

Maßgeschneiderte Marktforschung ermöglicht das Sammeln von Feedbacks, Meinungen und Informationen, die für Ihre Unternehmensziele relevant sind. Sie erhalten Informationen zu  Kundenerlebnissen, Kundentreue, Markenimage und- bekanntheit.

CX Strategic Insights Report

Dieser umfassende Bericht kombiniert VoC, operative, analytische und andere Datenquellen zu einer verständlichen, an Ihren Unternehmenszielen ausgerichteten, Bewertung, die wertvolle Einsichten in die signifikantesten Stärken und Schwächen, aber auch die Entwicklungsmöglichkeiten Ihres Unternehmens bietet.

Linkage Analyse

Dieses Angebot verbindet VoC-Daten mit Geschäftsprozessen und Finanzinformationen. So erhalten Sie ein vollständiges, sehr genaues Bild davon, auf welche Weise sich Ihre VoC-Anstrengungen auf die wirtschaftliche Performance Ihres Unternehmens auswirken.

Front Line Workshops

Positive Kundenerlebnisse beginnen bei Ihren Kundenberatern. Front-Line-Workshops versorgen diese mit den Kenntnissen, Tools und Informationen, die sie brauchen, um stetig bessere Ergebnisse zu erzielen. So werden auch die Mitarbeiter im Kundenkontakt in Ihre CX-Aktivitäten eingebunden. Durch die kontinuierliche Umsetzung von Aktionsplänen tragen sie entscheidend zu Optimierungen bei.

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ZDNet

Customer Experience Vendor Excellence Award

Temkin Group

FRAGEN MIT ERWEITERBAREN ANTWORTEN

Welche Arten von Forschung umfasst das MaritzCX-Strategic-Research-Angebot?

Mit MaritzCX Strategic Research können Sie Studien zu Usage & Attitude, Segmentierungen, Produktwahl und Preisbestimmung, Markenimage, Kundenzufriedenheit und vieles mehr durchführen. Unser Team bedient sich dabei sowohl qualitativer als auch quantitativer Methoden. Sie erhalten substantielle Erkenntnisse, die Sie für richtige Entscheidungen benötigen.

Verleihen Sie Ihrem CX-Programm noch heute einen schärferen Fokus