Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Erweiterte Analyse

Durchstarten mit CX IQ

MaritzCX Erweiterte Analysen nutzen die weltweit fortschrittlichsten und ausgereiftesten Datenanalysemodelle und -methoden. So lassen sich Trends antizipieren und fundiertere Entscheidungen in kürzerer Zeit treffen, die Ihnen einen Wettbewerbsvorsprung verschaffen. Diese Analyse-Tools ermöglichen Ihnen, Ihre CX-Strategien und -Programme mit großer Präzision und wertvollen Resultaten zu entwickeln und durchzuführen.

Frühwarnindikatoren nutzen, Trends und Muster erkennen

MaritzCX ist in der Lage, alle gängigen analytischen Methoden auf Ihre CX-Daten anzuwenden, damit Sie wichtige Einblicke gewinnen und auf Trends als Erste reagieren können. Sie können dabei auch mit unseren Analyseexperten zusammenarbeiten, um vollständig neue Modelle zu entwickeln, um besondere Anforderungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche zu erfüllen.

Von wissenschaftlicher Forschung profitieren

MaritzCX Erweiterte Analysen verbinden Sie mit der aktuellen akademischen Forschung und den mathematischen Innovationen im analytischen Sektor – so wird Ihr Programm noch schneller und effizienter.

Fügen Sie Ihrem CX-Data-Stream die aktuellsten Prognosemodelle hinzu

Erweiterte Analysen machen Ihre CX-Daten wertvoller und besser auswertbar – indem es z.B. Predictive Modelling und andere analytische Techniken nutzt. So lassen sich Trends früh erkennen und richtige Entscheidungen schnell treffen, bevor Sie Kunden und Umsatz verlieren.

Leistungen

Experimental Design

Dieses Analysetool ermöglicht die exakte Messung spezifischer CX-Interventionen oder -Aktionen auf Kundenerlebnisse. Anders als bei meisten klassischen Feldstudien lassen sich in unserem Experimental Design Ursachen und Wirkungen sehr zuverlässig verknüpfen.

Driver Analysis

Mit der Driver-Analysis lassen sich sehr genau die Beziehungen zwischen spezifischen CX-Features – wie etwa der Zufriedenheit mit einem Produkt oder dem technischen Support – und der Gesamtzufriedenheit identifizieren, messen und in ein Verhältnis setzen. Dadurch können Sie erkennen, welche Leistungsdimensionen den größten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden haben.

Segmentation

Jeder Kunde hat andere Bedürfnisse, Einstellungen und Verhaltensweisen. Die Segmentierung erlaubt Ihnen Kunden nach bestimmten Merkmalen in Gruppen einzuteilen. So gewinnen Sie ein umfassenderes Bild von Ihrem kompletten potentiellen Kundenkreis – inklusive derer, die lieber noch zu Konkurrenzprodukten greifen. Sie gewinnen ein fundiertes Verständnis dafür, wie Ihr Markt strukturiert ist und warum bestimmte Konsumentengruppen dazu neigen, die Konkurrenz zu wählen.

Produkt und Preis

Dieses Marktforschungsangebot liefert Ihnen Prognosen darüber, wie Ihre Bestandskunden und potentiellen Neukunden auf neue Produkte, Leistungen oder Preise reagieren werden. Sie können evaluieren, wie Kunden auf ein potentielles Produkt mit vielen Merkmalen, ein Produkt-Portfolio oder ein komplexes neues Serviceangebot reagieren werden.

Spotlight Analysis

Diese patentierte Analyse ist bereits Teil der MaritzCX-Software-Plattform. Sie können sich von unseren Experten bei der Nutzung dieses effektiven Tools unterstützen lassen. Nach enger Abstimmung mit Ihnen setzen wir Spotlight nach unterschiedlichen Parametern ein, und verarbeiten anschließend die Ergebnisse in eine aussagekräftige, auf Ihr Geschäft fokussierte „Story“.

Linkage Analysis

Dieses Angebot verbindet kritische VoC-Daten mit Geschäftsprozessen und Finanzinformationen, so dass Sie ein vollständiges Bild davon bekommen, wie sich Ihre VoC-Maßnahmen auf die finanzielle Entwicklung Ihres Unternehmens auswirken.

Automatisierte Textanalyse

Dieser Service verarbeitet automatisch Texte aus verschiedenen Quellen, wendet Codierungen an, extrahiert Keywords und interpretiert Meinungsäußerungen. Damit haben Sie die Möglichkeit, auch Informationen aus offen formulierten Antworten, Call-Center-Notizen und anderen nicht strukturierten Datenquellen in nützliche, prozessfähige Informationen umzuwandeln.

Unstructured Insight Report

Diese Analyse verwandelt unstrukturierte Daten in strukturierte, umsetzbare Informationen – so wie Sie sie benötigen.

SurveyGuard Text

Speziell für den Automobilsektor entwickelt, ermöglicht diese vorprogrammierte Analyse-Plattform, Kommentare aus Kundenumfragen auf Anzeichen unangemessener Vorgehensweisen von Händlern oder Mitgliedern des Vertriebsteams hin zu untersuchen. Dazu gehört das Screening großer Antwort-Textmengen auf kritische Informationen, die Identifikation von Kunden, die ein Follow-Up erhalten sollten, und das Erkennen von Händlern, die Anzeichen von Manipulation zeigen.

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bob

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FRAGEN MIT ERWEITERBAREN ANTWORTEN

Welche Analyse-Typen stellt der MaritzCX-Advanced-Analytics-Service zur Verfügung?

MaritzCX Erweiterte Analysen nutzen Dutzende von Methoden und analytischen Modellen, um relevante Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzeugen. Dazu gehören Experimente, Prognosen, Segmentation, Wahrnehmungslandkarten, Textanalyse, komplexe statistische Tests, psychometrische Analysen, Stichproben- und Signifikanztests, Marketing Sciences und weitere.

Wer entwickelt die Analysemethoden und -modelle, die MaritzCX Advanced Analytics benutzt?

Im MaritzCX-Analytics-Team arbeiten promovierte Marktforscher, Wissenschaftler, Mathematiker, Statistiker und andere Forscher aus der ganzen Welt. Sie alle sind Fachleute für die Anwendung der fortschrittlichsten statistischen und analytischen Techniken und kombinieren ihr Know-how mit langjähriger Erfahrung.

Welche Unternehmen sollten den Einsatz des MaritzCX Advanced Analytics Service in Betracht ziehen?

Investiert Ihr Unternehmen in CX-Forschung? Dann könnte Advanced Analytics Ihnen dabei helfen, die Ergebnisse besser zu verstehen und optimal zu nutzen. In der Konsequenz können Sie davon ausgehen, den höchstmöglichen Vorteil aus Ihren CX-Investitionen ziehen zu können.

Fügen Sie Advanced Science noch heute zu Ihrem CX-Programm hinzu