Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Frontline Reporting und Aktionsplanung

Stärken Sie Ihre Frontline-Mitarbeiter mit einem fokussierten und datengesteuerten Toolset.

Ihr Unternehmen wächst. Tut es auch Ihr CX-Programm?

Ihre Mitarbeiter vor Ort können mit der optimierten, benutzerorientierten Oberfläche von FieldCX, die die umfangreichen CX-Daten aus Ihren Befragungen, Cases und Berichten in einer lokalisierten Ansicht skaliert, schneller als je zuvor interpretieren und bearbeiten. Mit FieldCX-Berichten und Action-Toolsets können Sie Ihre CX-Strategie optimieren, indem Sie Ihre Frontline-Mitarbeiter die Informationen an die Hand geben, die sie benötigen, die Erfahrung jedes einzelnen Kunden zu verbessern.

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Ausrichtung jedes Unternehmensbereiches anhand gezielter und lokalisierter CX-Daten

Ihre Manager wollen ihre Daten in einem schnellen und skalierbaren Format und Sie wollen Ihre CX-Strategie an der täglichen Kundeninteraktion ausrichten. Mit FieldCX können Sie beides haben. Steigern Sie den ROI Ihres CX-Programms, indem Sie Ihren Frontline-Mitarbeitern die Daten zur Verfügung stellen, die sie für die Kundenrückgewinnung, systematische Verbesserungen und Mitarbeitercoaching benötigen. Ihre Onsite-Teams können Ihre CX-Strategie und Ihren ROI vorantreiben, während sie gleichzeitig ihre täglichen Aufgaben erfüllen.

FieldCX Frontline Bericht

Sofortige Zurückgewinnung von abwanderungsgefährdeten Kunden

Mit einer Schnittstelle, die alle relevanten Case-Management-Daten in ein lokalisiertes Dashboard einspeist, können Ihre Frontline-Manager auf individuelle Kundenanliegen eingehen und den Mitarbeitern Fälle in Echtzeit zuweisen. FieldCX überwacht den Fortschritt der Case-Bearbeiter und zeigt Bereiche auf, in denen Aktionspläne für zukünftige Verbesserungen erforderlich sind. Diese Sicht der Kundenrückgewinnung zeigt auch Coaching-Möglichkeiten für Mitarbeiter auf, die Unterstützung in ihren CX-Touchpoints mit regionalen Kunden benötigen.

Ordnen Sie Cases an Mitarbeiter vor Ort zu und gewinnen Sie Kunden schnell zurück 

Machen Sie CX zur höchsten Priorität

FieldCX stellt die Einheitlichkeit auf allen Ebenen innerhalb Ihres Unternehmens sicher, wenn es sich um Best Practices und Initiativen von CX handelt. Die FieldCX-Schnittstelle steuert die richtige CX-Aktionen vor Ort mit definierten Berichtsfiltern, selbsterklärenden Analysen und Diagrammen, benutzerspezifischen Datenpräferenzen und einer Backend-Berechtigungsstruktur, die eine echte Governance-Integration auf allen Ebenen gewährleistet.

Skalieren Sie Ihr Corporate CX Reporting an den Frontline-Benutzer.

Integrieren Sie Frontline Reporting und Aktionsplanung in Ihre umfassende CX-Strategie.

FieldCX ist ein vollständig integrierter Bestandteil der MaritzCX-Plattform, was bedeutet, dass es mit einer umfassenden Bandbreite von Software und Services arbeitet, um Verbesserungen in Bezug auf Kundenbindung, Konvertierung und Lebensdauer zu erzielen.

7 Upstarts to Watch in Enterprise Apps

ZDNet

Customer Experience Vendor Excellence Award

Temkin Group

Frequently Asked Questions

  • Welchen Nutzen haben Dashboards für Frontline-Mitarbeiter?

    Frontline-Benutzer (d.h. Außendienstmitarbeiter) haben ganz andere Bedürfnisse als Ihr hauptberuflicher CX-Analyst. FieldCX-Dashboards konzentrieren sich auf Einfachheit und Leistung, während ein einheitliches und skalierbares Programm beibehalten wird.

  • Was ist der Unterschied zwischen FieldCX und Dashboards 2?

    Dashboards 2 bildet das Rückgrat, auf dem FieldCX geführte Einblicke und Aktionstreiber aufbaut. FieldCX wandelt die in Dashboards 2 vorhandenen Daten in eine konsumierbare Schnittstelle um, die für Mitarbeiter, die keine Vollzeit-CX-Anwender sind, selbstverständlich ist. FieldCX arbeitet nur mit den notwendigen Informationen und Daten für Frontline-Mitarbeiter, wodurch die Frontend-Architektur für schnellere Ladezeiten optimiert wird. Dashboards 2 haben weiterhin den Wert der CX-Daten eines Unternehmens, während FieldCX diese Daten an die Frontlinie leitet.

Start refining your CX Strategy.

MaritzCX