Enterprise Daten erfassen

Datenströme an die richtigen Stellen leiten

Komplexe Daten bewältigen

Big Data sind unübersichtlich und existieren in vielen Formen, z. B. als strukturierte Befragungsdaten, unstrukturierte soziale Kommentare, Betriebs- und Transaktionsaufzeichnungen. Daten hoher Qualität sind jedoch der Motor, der erfolgreicher CX-Programme am Laufen hält. Entscheidend für ein vollständiges CX Bild sind eine hochwertige Datenerhebung, eine präzise Datenverarbeitung sowie ein zuverlässiges Einspielen von Daten in eine Analyse-Software und in das Reporting-Tool. MaritzCX unterstützt Ihr Unternehmen beim Erfassen von Feedback, Datenanalyse und Datenverwaltung für Ihre wertvollen Kundendaten.

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MaritzCX hilft Ihrem Unternehmen:

  • Die Datenerfassung knüpft an ihre Omni-Channel-Datenstrategie an
  • Datendienste geben Ihnen Zugriff auf 700 Interviewpunkte um Daten jeder Größenordnung zu sammeln
  • Der Datenworkflow integriert strukturierte und unstrukturierte Daten
  • Das Datenmanagement automatisiert Datenworkflows über eine einfache Drag & Drop-Oberfläche
  • Die Datenvisualisierung zeigt die Daten sofort an, um eine schnellere Aktion zu ermöglichen

Erweitern Sie Ihre Datenerfassungsmöglichkeiten

Erweitern Sie Ihre aktuellen Datenerfassungsprozesse durch Zugang zum weltweit größten und fortschrittlichsten Datenerfassungsnetzwerk – für die nötige Breite, Tiefe und Kapazität, um auch die anspruchsvollsten Datenerfassungsanforderungen wie Callcenter-Dienste, Interviewstationen und Session-Wiederholungen, E-Mail-Befragungen, Videofeedback, IVR, Online-Bewertungen und Social Media-Posts zu erfüllen.

Versendete E-Mail-Umfragen

Datenerfassungsprojekte

Interview-Punkte

Versendete E-Mail-Umfragen

Eine automatisierte Lösung zur Verwaltung komplexer Datensätze

Nach der Erfassung aller Datenpunkte ermöglicht CXWorkflow – der proprietärer Datenverwaltungs-Motor von MaritzCX, die zwischen Datenursprung und Datenziel sitzt – CX-Anwendern, ihre anspruchsvollsten Daten-Anforderungen über die schrittweise Drag-and-Drop-Schnittstelle abzudecken und eliminiert den Bedarf an internem IT-Support. CXWorkflow erfasst die verschiedenen Datensätze eines Unternehmens und skizziert anschließend konfigurierbare Unternehmensregeln und Workflow-Schritte, damit CX-Anwender die Qualität ihrer Daten auf der Plattform maximieren können.

Rocket Speed für den Unternehmensbetrieb 

CX Anwender müssen die Millionen von Feedbackdaten und Datenpunkte nach der Erfassung schnell in den relevanten Reporting-Dashboards visualisieren. Mit RocketCX – eine zum Patent angemeldete Technologie, die die Flexibilität von NoSQL mit der Abfragegeschwindigkeit der Cube-Technologie kombiniert – können Firmen komplexe CX-Programme betreiben und Dashboard-Diagramme und Grafiken sofort laden.

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CXWorkflow

Interactive Voice Response (IVR) für moderne CX

Integration von Kundenstimmen aus verschiedenen Quellen

Machen Sie MaritzCX Enterprise Data Solutions zu einem Teil Ihrer umfassenden CX-Strategie

MaritzCX Enterprise Data Solutions sind vollständig in die MaritzCX-Plattform integriert. Das heißt, sie arbeiten mit einer umfassenden Suite von Software und Beratungsleistungen zur Verbesserung von Kundenbindung, Konvertierung und Lifetime-Value zusammen.

Frequently Asked Questions

  • Was ist der Unterschied zwischen CXWorkflow- und Datenimport-/exportfunktionen?

    CXWorkflow ist der Mechanismus, der zwischen Datenursprung (z. B. CRM-System oder XLS-Dokument) und Datenziel sitzt, also der MaritzCX-Plattform oder jedem anderen integrierten Softwaresystem. CXWorkflow stellt sicher, dass Daten, die importiert und exportiert werden, für jedes System verwertbar sind – über eine schrittweise Schnittstelle, die Daten validiert, strukturiert, bereinigt und anreichert. Sobald die Daten zugeordnet und für die Nutzung auf der Plattform formatiert sind, findet der Datenimport- oder -export statt. Nachdem ein Unternehmen verschiedenen Workflows erstellt hat (eine unbegrenzte Anzahl von Workflows ist möglich), automatisiert die Plattform die Datenverarbeitung für jede eingehende und ausgehende Datenquelle.

  • Welche Kapazität hat das MaritzCX Data Collection-Netzwerk?

    Das ISO-zertifizierte MaritzCX-Netzwerk ist eine der größten und robustesten Datenerfassungs-Plattformen der Welt. MaritzCX führt jedes Jahr mehr als 6,3 Millionen Interviews und über 4,1 Millionen E-Mail-Befragungen durch. Das heißt, dass wir Datenerhebungen und Befragungen jeder Art und Größe mit jeder von Ihnen gewünschten Kombination von Methoden bearbeiten können.

  • Wie sammelt das MaritzCX Data Collection-Netzwerk Kundeninformationen?

    MaritzCX vereint einen Mix- und Multi-Modus-Ansatz zur Datenerfassung, was bedeutet, dass wir nahtlos zwischen verschiedenen Methoden und Umfragetechnologien wechseln – ganz nach dem Bedarf Ihres Unternehmens. Dies umfasst jede beliebige Kombination aus Telefon-, Online-, Mobil- und klassischen E-Mail-Umfragen. Zudem kann das MaritzCX-Netzwerk Daten aus anderen Quellen integrieren und einbinden, einschließlich Ihrer eigenen Betriebsdaten, Finanzinformationen, Social-Media-Feedback und mehr.

  • Welche Arten und Größen von Organisationen profitieren vom Matrix CX Data Collection-Service?

    Die MaritzCX-Datenerhebung wurde für alle Arten von Datenerfassungsprojekten entwickelt: von einer Tausend-Email-Befragung in nur einer Region bis hin zu globalen Mixed-Mode-Projekten, die Millionen von Kundeninteraktionen auswerten.

Setzen Sie die MatrixCX Data Collection- und Management-Dienste noch heute für Ihr Unternehmen ein

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