Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Strategie und Design Consulting

Entwickeln Sie intelligente und effiziente Customer-Experience-Strategien

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Verstehen und verbessern Sie den kompletten Kundenlebenszyklus

Das MaritzCX Strategie und Design Consulting gibt Ihnen den genauen Einblick in Kundenerlebnisse und unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg konsequent zu managen und kontinuierlich zu verbessern. So lassen sich die Schlüsselmomente für die effektive Einflussnahme im Kundenkontakt schon früh identifizieren. Sie verstehen, was Ihre Kunden zufrieden oder unzufrieden macht, und können konsequent genau die Maßnahmen umsetzen, die Umsatz und Wachstum Ihres Unternehmens fördern.

Entwickeln Sie kluge Prozesse mit verlässlichen Ergebnissen

MaritzCX unterstützt Sie bei Priorisierung und Fokussierung auf die Maßnahmen, die den größtmöglichen Effekt auf Ihr Unternehmen haben. Sie erhalten Zugang zu bewährten Benchmark-Tests, Analyse-Tools und maßgeschneiderte Marktforschung auf höchstem Niveau. So zahlt sich Ihr CX-Investment für Sie optimal aus.

Die 360-Grad-Perspektive auf die Erfahrungen Ihrer Kunden

Über die intelligente Kombination unterschiedlicher Funktionalitäten von Kommunikation, Back-End-Businessprozessen und verschiedener Performance-Werte liefern erstklassige CX-Programme einen differenzierten, umfassenden Blick auf den kompletten Kundenlebenszyklus. MaritzCX unterstützt Sie dabei – mit einem Ansatz, der alle Unternehmensbereiche mit einbezieht, um jede Kundeninteraktion aus der 360-Grad-Perspektive abzubilden.

Lassen Sie Strategie und Design Consulting zu einem Teil Ihres umfassenden CX-Programms werden

MaritzCX Strategie und Design Consulting ist ein integraler Bestandteil der MaritzCX-Plattform. Wir bieten ein umfassendes Angebot aus Software und Services, mit dem Sie Verbesserungen in Kundenbindung, Conversion und Customer-Lifetime-Value erzielen.

Leistungen

CX Design Consulting

Bevor Sie mit dem Auf- oder Umbau Ihres CX-Programms beginnen, erarbeiten MaritzCX-Berater mit Ihnen gemeinsam ein umfassendes Konzept: Es reicht von der Bestandsaufnahme über eine exakte Zielbeschreibung und einen detaillierten Prozess-Plan bis hin zum Aufbau einer effektiven Corporate-Governance-Struktur für alle CX-Aktivitäten.

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CX-Assessments der Organisationsstruktur

Diese weitreichende Analyse erfasst alle Faktoren, mit denen Sie Ihre Kunden zufriedenstellen können. Und sie identifiziert die kritischen Unternehmensbereiche, in denen die Realisierung angestrebter Kundenerfahrungen erschwert oder gar verhindert werden.

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VoC Programm Assessments

Dieser ausführliche Bericht bewertet die Effektivität Ihres aktuellen Voice-of-Customer-Programms. Dazu zählen auch die Qualität Ihrer VoC-Analysen, die Effektivität Ihrer Umfrage-Tools und Messinstrumente, der Umfang Ihrer VoC-Erfassungsmodalitäten, und vieles mehr

Journey Mapping

Dieses Tool erstellt aussagekräftige Visualisierungen von der Customer Journey mit Ihren Produkten, Ihren Serviceleistungen und Ihrer Marke. Mithilfe von Journey Mapping identifizieren Sie kritische Kontaktpunkte (positive wie negative) in Ihrem CX-Prozess. Zudem können Sie Wahrnehmungen und Emotionen messen, die Einstellungen und Entscheidungen Ihrer Kunden bestimmen.

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Blueprinting

Der Blueprinting-Prozess verdeutlicht die Wirkung, die positive Kundenerfahrungen auf die Einstellungen und das Verhalten Ihrer Kunden haben. Diese Informationen ermöglichen Ihnen, genau die Personen, Strategien, Prozesse und Tools zu bestimmen, die den größtmöglichen positiven Effekt auf jede Ihrer Customer Journey haben.

Research-Design und -Consulting

Bessere Erhebungen führen automatisch zu besseren CX-Ergebnissen. Mit unserem Research-Design und -Consulting entwerfen und implementieren Sie mit unserer Unterstützung quantitative Umfragen, die Ihren Bedürfnissen und Anforderungen perfekt entsprechen. Unsere Experten unterstützen beim Design Ihrer Online-, Print-, SMS- oder Telefonumfrage, bei Fragen der richtigen Skalierung, Formulierung, effektiven Einladung und vielem mehr.

Machen Sie CX Strategy & Design zu einem Teil Ihres umfassenden CX-Programmes

MaritzCX CX Strategy & Design ist ein integraler Bestandteil des MaritzCX-Ansatzes. Wir bieten ein umfassendes Angebot aus Software und Services, mit dem Sie Verbesserungen in Kundenbindung, Conversion und Customer-Lifetime-Value erzielen.

7 Upstarts to Watch in Enterprise Apps

ZDNet

Customer Experience Vendor Excellence Award

Temkin Group

FRAGEN MIT ERWEITERBAREN ANTWORTEN

  • Welche spezifischen Angebote umfasst MaritzCX Strategie und Design Consulting?

    Das Portfolio von MaritzCX Strategie und Design Consulting beinhaltet eine Kombination aus Customer Journey Mapping, individuellen CX-Assessments, CX-Programmdesign-Workshops, unternehmenszentriertem Blueprinting, Action Planning, Front Line CX Workshops, VoC-Programm-Bewertung, die Verknüpfung von CX mit Geschäftsergebnissen und die VoC-Integration..

  • Wie sieht ein effektives CX-Blueprinting aus?

    Eine intelligentes, effektives CX-Blueprinting definiert die dynamischen Verbindungen zwischen Unternehmensabläufen, Vorgehensweisen der Mitarbeiter, Kundenwahrnehmung, Kundenverhalten und Geschäftsergebnissen. Mit Hilfe eines Blueprints wird transparent, wie Unternehmensinitiativen zu gelebten Kundenerfahrungen werden – und auf welche Weise diese Erfahrungen Entscheidungen motivieren, Umsätze generieren und Geschäftsergebnisse beeinflussen.

  • Wie beginnt man am besten mit Strategie- und Design-Consulting?

    Kontaktieren Sie MaritzCX. Auf Basis eines ausführlichen Gesprächs über Ihre Bedürfnisse werden wir Ihnen den optimalen Angebots-Mix zu den individuellen CX-Anforderungen und -Prioritäten Ihres Unternehmens erstellen.

Beginnen Sie noch heute Ihre CX-Strategie zu entwickeln

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