Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Benchmarking Studien

Messung der Geschäftsdynamik durch Benchmarking

Wertvolle Einblicke in den Wettbewerb mit Benchmarking

Die Einbeziehung einer Benchmarking-Studie in Ihr CX-Programm hilft Ihnen zu verstehen, wo Sie im Vergleich zu Mitbewerbern stehen – und zwar branchenübergreifend -, wenn es um Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit geht. Die Ergebnisse zeigen Ihnen, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist und wie Sie Ihre Organisation insgesamt verbessern können.

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Benchmarking-Studien helfen Ihnen dabei:

  • Vergleichen Sie Ihre Marke mit Ihren Mitbewerbern
  • Excel und weitere Differenzierung Ihres Unternehmens
  • Identifizieren der Zufriedenheitstreiber nach Branche
  • Ziele setzen, die Kunden-, Mitarbeiter- und Unternehmensausrichtung schaffen

Klare, umsetzbare Daten erhalten

Bei MaritzCX kennen wir das Wettbewerbs-Benchmarking, unsere CXStandards-Benchmarking-Studie liefert drei unschätzbare Erkenntnisse: Ihre Markenposition gegenüber Ihren Mitbewerbern, welche Treiber für die Einkäufer am wichtigsten sind und einen Vergleich, der Ihnen hilft, die besten Anbieter in Ihrer Branche zu verstehen. Um die Vorteile unserer CXStandards-Benchmarking-Studie zu nutzen oder eine maßgeschneiderte Benchmarking-Studie durchzuführen, wenden Sie sich bitte an einen MaritzCX-Repräsentanten.

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Tiefere Wettbewerbs- und Brancheneinblicke mit Benchmarking

MaritzCX führt seit Jahren Wettbewerbs-Benchmarking-Studien durch, und wir sammeln kontinuierlich Daten und liefern vierteljährliche Benchmarks für 55 CX-Kategorien in 16 verschiedenen Branchen. Unser Benchmarking-Ziel CXStandards liefert transaktionale Benchmark-Daten, um Unternehmen dabei zu unterstützen, fundiertere Entscheidungen über die Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu treffen.

Klicken Sie auf die untenstehenden Symbole, um die Datenblätter pro Branche herunterzuladen.

Lernen Sie von branchenführenden Marken

Wir können Ihnen helfen, Ihre CX-Ziele zu setzen, indem wir unsere Benchmark-Daten einbeziehen. Wir verwenden in unseren Benchmarking-Studien vier Kernmesspunkte, um den Einblick und die Geschäftsergebnisse für unsere Kunden zu maximieren.

Machen Sie CXStandards Benchmarking zu einem Teil Ihrer umfassenden CX-Strategie.

CXStandards Benchmarking kann dieses zusätzliche Element der Einsicht und des Verständnisses hinzufügen, wie Sie die Kundenbindung, -konversion und -lebensdauer verbessern können.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie wird der CXStandards-Benchmarking-Preis ermittelt?

    Die Preisgestaltung richtet sich nach den Anforderungen des Kunden, ob eine Branche oder alle Branchen betrachtet werden sollen, wie viel Zeit für die Analyse benötigt wird und ob das Reporting in die MaritzCX-Plattform oder in ein eigenständiges Reporting (Excel-Viewer-Tool oder mTab-Cross-Tab-Tool) integriert wird.

  • Bietet CXStandards regionale Daten in Form eines eigenen Filters oder eines eigenen Programmunterpunkts an?

    Nein, das CXStandards-Programm ist eine Studie, die auf einem nationalen Verbraucherpanel basiert, so dass die Daten Benchmarks für Marken widerspiegeln, die in den Vereinigten Staaten zu finden sind. Einige regionale Marken finden es jedoch hilfreich, ihre Leistung anhand unserer Kennzahlen mit den größeren, nationalen Marken zu vergleichen.

Profitieren Sie noch heute von unserer Benchmarking-Studie CXStandards!

MaritzCX