Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Voice of the Customer (VoC)

Voice of the Customer bezieht sich auf einen Prozess oder ein Programm, dessen Aufgabe es ist, Präferenzen und Meinungen der Kunden zu erfassen, zu analysieren, in neue Geschäftsinformationen umzusetzen und diese zu verbreiten, um sinnvolle Veränderungen in der Customer Experience zu erzielen.

Von den unzufriedensten Kunden kann man am meisten lernen.

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