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Wohlfühl-Baustelle

08.12.2016, Hamburg

Die Zahl der digitalen Kontaktpunkte steigt – umso schwieriger, für ein konsistentes Kundenerlebnis zu sorgen. Ob es ein neuer Snapchat-Kanal ist , ein Twitter-Account oder ein Chatbot: Marken kommunizieren über immer mehr Kontaktpunkte mit Kunden – bei großen Firmen sind es längst Hunderte, die meisten davon in der digitalen Sphäre. An all diesen Punkten können die Kunden beglückt oder enttäuscht werden. Kein Wunder , dass das Thema Customer Experience seit einiger Zeithochkonjunktur hat.

Hier finden Sie den gesamten Artikel von Horizont: Wohlfühl-Baustelle [PDF].

MaritzCX