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Shit Storm und Kundenfeedback – Wie funktioniert gutes Reputationsmanagement im Netz?

30. September 2015

MaritzCX befragte im Rahmen einer Studie rund 3.400 Personen über ihre Meinung hinsichtlich Rating-Seiten wie Trip Advisor oder Yelp. Dabei kam heraus: Kommentare sind den meisten Nutzern wichtiger als Bewertungen in Sternen, Zahlen oder Noten. 60 Prozent der Nutzer legten ihr Hauptaugenmerk auf die Kommentare, nur elf Prozent ließen sich von Noten beeinflussen und 29 Prozent der Studienteilnehmer berücksichtigten beide Variablen gleichermaßen. Lesen Sie hier weiter.

MaritzCX