Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Sechs Tipps für aktives Customer Experience Management

12. Oktober 2015

Customer Experience (CX)-Management geht deutlich über die Arbeit der reinen Kundenzufriedenheitsforscher hinaus, die in erster Linie allgemeingültiges Verbesserungspotenzial aufzeigen wollen, um Prozessverbesserungspotenzial zu identifizieren. Das ist wichtig und richtig – aber eben nur eine Seite der Medaille. Die andere ist die aktive Steuerung der individuellen Kundenbeziehung. Hier sechs Ansätze, was erfolgreiches Customer Experience Management ausmacht.

MaritzCX