Kundendialog in digitalen Zeiten

Customer Experience und Marktforschung streben nach zufrieden Konsumenten. Kunden und deren Wünsche sollen im Zentrum des unternehmerischen Handelns stehen. Aber das ist leichter gesagt als getan. Freiwillig eingeschickte Kommentare werden oft ignoriert, aber auf Feedback-Umfragen haben Verbraucher oft wenig Lust.

Lesen Sie im Artikel von Planung & Analyse, wie Unternehmen darauf eine Antwort finden.

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MaritzCX

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