Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

PredictionCX

PredictionCX

Sicher proaktiv handeln

Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, bevor diese sie kennen

PredictionCX eröffnet Ihnen neue Handlungsmöglichkeiten für Ihr Customer Experience Management. Mit dieser Lösung nutzen Sie alle Informationen aus Ihrem bestehenden Response-Pool und können diese optimal auf Ihre komplette Kundenbasis anwenden. Wo früher ein repräsentativer Blick auf Ihre Kunden limitiert war, entwickelt sich mithilfe der Parameter von PredictionCX zu einem umfassenden Bild: Sie erfahren, um welche Kunden Sie sich besonders bemühen sollten und was sie tun sollten, um deren Loyalität zu gewinnen.

Weitere Informationen

Mit PredictionCX können Sie:

  • den Wert Ihrer bestehenden Kundendaten potenzieren
  • dank umfassender Insights Rückschlüsse auf Ihre gesamte Kundenbasis ziehen – auf individueller Ebene
  • den geschlossenen Kreislauf Ihres Kundendaten-Handlings weiter optimieren
  • die Loyalität Ihrer Kunden stärken
  • prozessfähige Handlungsmöglichkeiten weit über Ihren eigentlichen Response-Umfang hinaus bauen
  • proaktiv Risikokunden zurückgewinnen
  • Chancen für den Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen nutzen

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Mehr Erfahren

Auf jeden Kunden, der sich die Mühe macht, sich zu beschweren, kommen 26 andere, die einfach schweigen.

Quelle: White House Office of Consumer Affairs

Prädiktive Customer Experience

Response-Quoten verlieren an Bedeutung

Sinkende Response-Quoten, das hohe Potenzial unausgewogener Daten und Kunden, die ganz selbstverständlich einen hervorragenden Service erwarten: All dies erfordert einen neuen Ansatz bei der Messung von Stimmungen und Meinungsbildern. PredictionCX setzt schon kleine Mengen erhaltener Response-Daten mit anderen bekannten statistischen Attributen in Beziehung und ermöglicht Unternehmen so einen proaktiven prädiktiven Zugriff auf alle Kunden. Besonders auf diejenigen, um die man sich kümmern sollte, sogar, wenn diese selbst (noch) gar nicht wissen, dass sie dieses Bedürfnis entwickeln. Das bedeutet für Sie, dass Sie die Aussagekraft und damit den Wert Ihrer bisher vorhandenen Daten sofort maximieren können ohne weitere Erhebungen durchführen zu müssen.

Gewinnen Sie Kunden zurück, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie verlieren könnten

PredictionCX kombiniert Befragungsdaten mit organisch gewachsenen Kundendaten. Ziel ist die Anwendung allgemeiner Erkenntnisse auf ein individuelles Kunden-Handling – unabhängig davon, ob sich die einzelnen Kunden tatsächlich an einer Umfrage beteiligt haben oder nicht. Mithilfe dieses Prozesses können Sie zum Beispiel Abwanderungstendenzen erkennen, noch bevor Ihre Kunden selbst sich dessen bewusst sind oder sich Ihnen mitgeteilt haben. Das Ergebnis ist nicht nur die Fähigkeit, genau die Kunden identifizieren zu können, bei denen eine sofortige proaktive Intervention am dringendsten ist, sondern präzise genau auch solche bestimmen zu können, deren Loyalität für Ihr Unternehmen von besonders hohem Wert ist.

PredictionCX screenshot

Die Stimmung unter Ihren wertvollsten Kunden exakt voraussagen zu können, kann Ihnen durch das rechtzeitige und gezielte Einleiten der richtigen Maßnahmen leicht Millionen einbringen.

Die Kraft des Einzelnen beeinflusst das Ganze

Bestehende Technologien helfen Ihnen, Kunden zu gruppieren oder statistische Kerngrößen zu identifizieren. Dagegen liefert Ihnen nur PredictionCX auch entscheidende Insights auf einem individuellen Kundenlevel – und das in Echtzeit. Mit detaillierten operativen Daten auf individueller Ebene können Sie sowohl Case-Management-Initiativen für eine gezielte individuelle Ansprache entwickeln, als auch Marketingkampagnen mit Breitenwirkung. Und zusätzlich erhalten Sie strategisch langfristig relevante Inhalte, die für die Unternehmenspolitik und interne Entscheidungsprozesse von unschätzbarem Wert sind. Das Ergebnis? Erfolgreiche proaktive Interventionen bei einzelnen Kunden sowie die Fähigkeit, Ihren gesamten CX-Fokus weiter auszubauen.

Integrieren Sie PredictionCX in Ihr CX-Programm

PredictionCX ist eine bahnbrechende intelligente Quelle für Ihr Customer-Experience-Programm. Gehören Sie zu den Ersten Ihrer Branche, die Kundenzufriedenheit vorhersagen und – auf der individuellen wie auf der unternehmenspolitischen Ebene – schnell auf diese gestützten Prognosen reagieren können. Und zwar noch vor Ihren Kunden selbst! Sie werden sich schon bald fragen, wie Sie ohne diese neuen Möglichkeiten überhaupt erfolgreich arbeiten konnten.

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