Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Mobile

Eine stringente Mobile-Strategie verbessert die Customer Experience

Mobile Momente

Das mobile Internet setzt sich immer stärker durch: Verbraucher informieren sich in zunehmendem Maße unabhängig von Ort und Zeit. Höchste Zeit also, dass Unternehmen sich noch stärker auf mobile User ausrichten. So sollten sie zum Beispiel mobile Zugänge zu Inhalten schaffen, die das Leben der Kunden auf der persönlichen wie auf der beruflichen Ebene bereichern.

Und ebenso sollten Unternehmen auch von Kunden, jederzeit Feedback erhalten können. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, hat MaritzCX entsprechende Lösungen entwickelt.

 Mehr Informationen anfordern

Mobile Surveys bietet Ihnen: 

  • ein einheitlicher Auftritt auf allen Geräte und über Bildschirmgrößen hinweg
  • Kundenfeedbacks in Echtzeit – auch von unterwegs
  • ein intuitives Mobile-Survey-Management
  • die Möglichkeit, umgehend auf negatives und positives Kundenfeedback zu reagieren
  • eine Struktur, um CX-Zahlen planvoll zu optimieren
  • eine stets moderne Technologie für Ihr CX-Programm
Global Mobile Platform Usage 2012-2015
Source: MaritzCX Platform

Mobile Surveys

maritzcx mobile surveys

Mit integrierter Responsive-Design-Technologie optimieren wir automatisch Befragungen für Smartphones und Tablets: Dem Umfrageteilnehmer wird unabhängig von Gerät, Browser und Ort überall dasselbe Erscheinungsbild präsentiert. Zudem wird lästiges Scrollen auf dem Schirm so gut wie vermieden, um eine höhere Responserate zu erzielen.

Mobile SDK

Unser Mobile SDK (Software Development Kit) ermöglicht Ihnen, eine MaritzCX-Befragung schnell und unkompliziert in Ihre Android- oder IOS-Mobile App einzubetten. So erhalten Sie in Echtzeit Feedback von Kunden und Interessierten.

Sie machen Befragungen für Verbraucher einfacher, wenn sie sie „im richtigen Moment“, also auch für „unterwegs“ bereitstellen – so werden Sie Ihre Responseraten effektiv steigern. Und da Sie auf diese Weise zudem deutlich aktuellere Ergebnisse erhalten, erhöht sich der Anteil verwendbarer Daten.

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Beispiel: Wenn Ihr Gast aus dem Hotel auscheckt, wird automatisch die Befragungs-App aktiviert. Sie versendet direkt eine Befragungseinladung an den Gast, der so die Zeit des Wartens auf ein Taxi sinnvoll nutzen kann. Anderes Beispiel: Leihwagen-Rückgabe: Bereits via App können Sie eine kurze Umfrage bei dem Kunden platzieren, während der Servicemitarbeiter noch den Wagen überprüft.

Case Management

 

Aus Befragungsergebnissen lassen sich automatisch Fallbeispiele erzeugen, mit denen Frontline-Mitarbeiter direkt und zielgenau auf Kundenbedürfnisse oder -probleme eingehen können. Der zuständige Fallbearbeiter kann so schneller Situationen einschätzen und die notwendigen Schritte einleiten. Die App lässt sich sehr leicht mithilfe von Drag-and-Drop-Funktionen aktualisieren. Der Fall wird durch eine iOS- oder Android-App gemanaged. Jeder Mitarbeiter kann einen Fall aus der App heraus bearbeiten.

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Beispiel: Unterwegs erhält der Manager eines Autohauses die Information über einen negativen Post. Der Manager kann – direkt aus der App heraus – die Sache selbst verfolgen oder den Fall an ein Team-Mitglied weiterleiten.

Action Planning

Detaillierte Pläne für bessere CX-Kennziffern oder eine auf Kundenorientierung hin verbesserte Organisationsstruktur können mit Action Planning überprüft, aktualisiert und optimiert werden. Auch Action Planning kann via iOS- oder Android-App bedient werden.

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Beispiel: Eine Bankfiliale hat sich verschiedenen Kennziffern verschrieben, die zu einer Steigerung der grundsätzlichen Kundenzufriedenheit führen sollen. Die Kennziffer „Wartezeit auf einen Mitarbeiter“ entsprach dabei im vergangenen Quartal nicht mehr den Vorgaben. Die Filialleiterin entscheidet sich nun dafür, einen Maßnahmenplan zu entwerfen, um diesen Wert zu verbessern. In der App kann sie ein Ziel bestimmen, die einzelnen Maßnahmen, Ergebnisse und Meilensteine zusammenfassen, andere Teilnehmer einladen, den Status beobachten und aktualisieren, und so nach und nach den Plan abarbeiten.

Grundpfeiler der Innovation

Mit der Erfindung neuer Technologien, wie z.B. Beacon, Geo-Fencing, oder anderen ortsbezogenen Services, wird die mobile Kommunikation immer wichtiger für die Lieferung und Pflege erstklassiger Customer-Experience-Erlebnisse. Und wie auch immer sich der Trend weiter entwickelt: Sie können darauf vertrauen, dass er sich mithilfe von MaritzCX positiv in Ihren CX-Ergebnissen niederschlagen wird.

 

Mobile Technologien sind ein entscheidender Teil unseres Innovationsstrebens. Auch zukünftig werden wir so immer wieder neue, mobil adaptionsfähige Technologien entwickeln.

 

Bereit für mobile Kommunikation?

MaritzCX