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VKB – Vollautomatisierte Customer Experience Lösung

VERSICHERUNGSKAMMER BAYERN: VOLLAUTOMATISIERTE CUSTOMER EXPERIENCE LÖSUNG UNTERSTÜTZT DEN WANDEL ZU EINEM KUNDENZENTRIERTEN UNTERNEHMEN

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Die Versicherungskammer Bayern (VKB) ist bundesweit der größte öffentliche Versicherer und unter den Top Ten der Erstversicherer. Im Geschäftsjahr 2016 erzielte die VKB Beitragseinnahmen von insgesamt 7,80 Mrd. Euro.

Die konsequente Kundenorientierunggehört zum Grundverständnis der VKB. Um hier weiterhin als ein Vorreiter zu agieren, verankerte die VKB 2015 die Verbesserung der Kundenzufriedenheit als ein Kernziel im Unternehmen. Ausgehend von der Reise des Kunden entlang der zahlreichen Interaktionspunkte mit der VKB wurden innerbetrieblichen Strukturen optimiert um eine ganzheitliche Sicht des Kunden im Konzern voran zu treiben. Zentral ist bei solch umfangreichen Changeprozessen die Führung und Weiterentwicklung der eigenen Mitarbeiter.

Die Transformation der Organisation flankieren unterstützende Maßnahmen, die kontinuierlichen Input für die Ausgestaltung der Veränderungsprozesse liefern und eine ständige Erfolgskontrolle ermöglichen. Hierzu gehört neben internen Kennzahlen hinsichtlich der operativen und finanziellen Leistung das Kundenzufriedenheitsmesssystem von MaritzCX.

Laden Sie die Case Study herunter und erfahren Sie, wie die VKB gemeinsam mit MaritzCX den Wandel zu einem vollautomatisierten Prozess erfolgreich umgesetzt hat.

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