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[Webinar Recording] The Inside Track on the Latest Customer Experience Research from Forrester [EN]

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Joana van den Brink-Quintanilha, Senior Analyst, Forrester Research

Joana van den Brink-Quintanilha, Senior Analyst, Forrester Research

Forrester

Joana van den Brink-Quintanilha, Senior Analyst bei Forrester Research und Expertin im Bereich Digitale Customer Experience, Evaluierung und Strategie, führt Sie in diesem Webinar durch die neuesten Erkenntnisse aus der aktuellen CX-Studie.

In diesem Webinar [EN] gibt Joana van den Brink-Quintanilha einen ganzheitlichen Überblick:

  • wie die emotionalen Aspekte der Customer Experience die Markenbindung beeinflusst
  • wie Sie die Emotionen der Kunden voraussehen, Kundenerlebnisse entwerfen und Ihre Mitarbeiter motivieren können jedes Mal ein positives Kundenerlebnis zu liefern
  • Leitmodelle für die Umsetzung emotional ansprechende Kundenerlebnisse
  • wie Sie Emotionen entlang der Customer Journey messen können
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