Täglich diskutieren Millionen Menschen Marken, Produkte und Unternehmen – direkt auf Unternehmenswebsites und -Blogs, aber vor allem auch auf diversen Social Media Plattformen. Theoretisch könnte diese einzigartige Quelle authentischer Feedbacks eine Fülle wertvoller Customer Experience (CX)- Informationen und Insights generieren. Doch in der Praxis gelingt es nur wenigen CX-Experten, Social-Media-Feedbacks effektiv zu nutzen und zu einem aussagefähigen, voll-integrierten Teil ihres Customer-Experience-Programms zu machen.
Mit der Lösung SocialCX™ unterstützt MaritzCX Unternehmen dabei, die Meinungen und Bewertungen auf Social-Media-Kanälen besser zu sortieren und zu verstehen, um so die Online-Reputation zu verbessern und die Empfehlungsrate zu steigern.