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[Webinar Recording] Six Steps to Flawless NPS® Implementation

WAS IST IHR NPS®?

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Es gibt derzeit viele Diskussionen, wie Unternehmen am effektivsten Kundenloyalität und die von ihnen gelieferten Erlebnisse messen können. Sollten Sie nur eine Messgröße verwenden? Nur eine Frage stellen? Was ist der wirksamste Weg die Net Promoter Score (NPS)® anzuwenden?

In diesem Webinar [EN] stellt Joe Wheeler, Executive Director, The Service Profit Chain Institute, ein umfassendes Modell vor für die Implementierung der NPS®, basierend auf Best-Practice-Beispielen von Firmen, die leistungsstarke Ergebnisse von NPS® erreicht haben.

Joe Wheeler gibt praktische Tipps, wie Sie:

  • Sechs bewährte Schritte zur Implementierung umsetzen können, egal ob Sie Novice oder Experte sind.
  • Welche Maßnahmen Sie schnell umsetzen können, um Ihren NPS in kürzester Zeit zu verbessern
  • NPS im Management Ihres Unternehmens integrieren können

*Note: Net Promoter Score (NPS®) berechnet die Differenz zwischen Promotoren und Detraktoren eines Unternehmens und misst die Bereitschaft eines Kunden die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens an andere weiterzuempfehlen. Es impliziert die Gesamtzufriedenheit und Bindung eines Kunden mit einem Unternehmen.

NPS® ist ein eingetragenes Markenzeichen der Bain & Company, Satmetrix Systems und Fred Reichheld

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