Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Aegon – Mit NPS-Messungen in Echtzeit auf Kundenfeedback reagieren

Aegon Case Study

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In der heutigen Zeit wird es angesichts der vielen rechtlichen, ökonomischen und technologischen Veränderungen zunehmend wichtiger Kunden, und deren Bedürfnisse über alle Kanäle hinweg, besser zu verstehen.

Aegon, einer der weltweit führenden Lebens- und Rentenversicherer hat dieses realisiert und kam zu dem Entschluss, dass eine mehrfach im Jahr durchgeführte NPS-Analyse auf Basis aller erfassten Kundenzufriedenheitsangaben nicht ausreichend praktikabel ist, um eine innovativere Kundenorientierung zu erreichen.

Hierfür wird Feedback in Echtzeit benötigt, das eine Übersetzung der Kundenaussage in handlungsrelevante Maßnahmen gleich mitliefert, um so alle Touchpoints zu optimieren und gleichzeitig die Entscheidungsgrundlage für die Entwicklung neuer, auf den Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen bildet.

Mit der Unterstützung von MaritzCX wurden E-Mail-Umfragen mit Website-Nutzeranalysen kombiniert, um Feedbacks von einer breiteren Kundengruppe sowie unabhängigen Finanzberatern besser zu erfassen und zentral in einer Platform zu analysieren.

Durch diese und andere Maßnahme erhielt Aegon einen 360-Grad-Blickwinkel auf den Kunden. Lesen Sie in unserer Case Study, mit welchem CX-Ansatz es Aegon schaffte seinen Gesamt-NPS von -87 auf +14 zu steigern.

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