Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Mit Governance die Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches CX Programm schaffen

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Mit steigenden CX Investitionen nehmen Programmkomplexität und Erwartungen an die Effektivität des Programms deutlich zu. Gleichzeitig wächst die Bedeutung einer funktionierenden CX Governance.

Unter CX Governance verstehen wir ein ganzes Bündel an Maßnahmen, die einem CX Programm Struktur und Kontrolle verleihen. Im Mittelpunkt steht, Zuständigkeiten für sämtliche CX-Aufgaben zu klären und ein durchweg konsistentes Kundenzufriedenheitsmanagement zu etablieren.

In dem nächsten Webinar unserer Experte-Services-Reihe werden wir Best Practices und Beispiele für eine effektive CX Governance vorstellen.

Lernen Sie in unserem Webinar:

  • Auf welche Aspekte es bei CX Governance ankommt
  • Wie Sie eine Governance-Struktur mit einer optimalen Balance aus Standardisierung und Flexibilität aufbauen
  • Wo die Verantwortung für CX liegen sollte
  • Wie Sie Frontline-Mitarbeiter befähigen, innerhalb eines definierten Regelwerks aktiv zu werden
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