Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

MaritzCX verwandelt Big Data in nützliche CX-Insights

MIT BIG DATA KUNDEN BESSER KENNENLERNEN

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Unternehmen benötigen heute mehr als reine Net-Promoter-Scores (NPS). Stattdessen müssen sie ihre wertvollen Kundendaten in nützliche Insights und Berichte umwandeln, um ihre Customer Experience-Ziele zu erfüllen.

MaritzCX kombiniert hierfür umfassende Branchenkenntnisse eines weltweit führenden Marktforschungsunternehmens mit der Umsetzungs- und Innovationskraft einer preisgekrönten SaaS-CX-Lösung. Das Ergebnis ist ein schnellerer, intelligenterer Ansatz, der Unternehmen in die Lage versetzt, mit Big Data die Wirksamkeit und die Ergebnisse ihres CX-Managements deutlich zu verbessern:

  • Rohdaten in business-relevante Insights verwandeln
  • Bestes CX-Programm-Design anwenden
  • Jedes Teammitglied stärken und die Servicemitarbeiter noch kundenorientierter agieren lassen
  • Jeden Touchpoint und jeden Kanal nutzen, um Geschäftsergebnisse zu verbessern
  • CX immer weiter ausbauen

Unternehmen gewinnen laufend neue Erkenntnisse über ihre Kunden und können so erfahren, wie sie die Loyalität ihrer Kunden ausbauen und halten können.

VW, Dräger und Stepstone haben sich für MaritzCX entschieden, weil wir mit unserer einzigartigen Kombination von Technologie und kundenzentrierten Dienstleistungen ausschließlich auf die Optimierung der CX-Performance fokussiert sind. Unsere Mitarbeiter sind erfahrene Branchenexperten und unsere Technologie lässt sich nahtlos in die Systeme unserer Kunden integrieren, sodass Metadaten zu jedem Touchpoint und jeder Kundenhistorie an die MaritzCX-Plattform für fundierte Auswertungen und Analysen übermittelt werden können.

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„Big Data – The Case for Customer Experience“ ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Big Data zielgerichtet für maximalen Kundenerfolg einsetzen können.

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