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Linkage-Analyse – Mit Datenverknüpfung den ROI Ihrer CX-Aktivitäten messen

Wie Sie durch Datenverknüpfung den Mehrwert Ihrer CX-Aktivitäten ermitteln können.

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Customer Experience (CX) führt zu besseren Geschäftsergebnissen. Mehr noch, für die meisten Unternehmen ist CX inzwischen zu dem primären Motor für Loyalität und Wachstum avanciert. Für Investitionsentscheidungen reicht die Kenntnis eines solch allgemeinen Zusammenhangs jedoch oft nicht aus. Vielmehr soll der genaue ROI von CX für das eigene Unternehmen bestimmt werden können. Wir bezeichnen diese Art Datenmodellierung als „Linkage Analysis“ und wenden diese bereits seit Jahren erfolgreich bei Kunden an.

Das übergeordnete Ziel ist es, eine Verbindung zwischen gemessenen CX-KPIs wie Gesamtzufriedenheit oder Weiterempfehlung und finanziellen Kennzahlen herzustellen. Darüber hinaus können Linkage-Analysen aber auch aufzeigen, welche betrieblichen Prozesse den größten Hebel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses aufweisen. In Summe lässt sich somit das komplexe Zusammenspiel aus operativen Daten, der Wahrnehmung des Kunden und seines Kauf- bzw. Nutzungsverhaltens vollständig simulieren.

In diesem Webinar wird unser Expert Services Director Oliver Skeide erläutern, wie Sie Linkage-Analysen wirksam einsetzen, um die Effektivität Ihrer CX-Aktivitäten nachzuweisen und den Mehrwert zukünftiger Maßnahmen zu prognostizieren.

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