Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Licht an, Kamera läuft – CX Action!

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Investitionen in Customer Experience (CX) haben das Ziel, dem Kunden ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Um dies zu erreichen, muss CX nicht nur gemessen, sondern in die richtige Richtung weiterentwickelt werden – aus Customer Experience Measurement wird Customer Experience Management.

Erst anhand der durchgeführten Aktivitäten zeigt sich, inwieweit CX-Investitionen gerechtfertigt sind.

Bei kontinuierlichen Feedbackprogrammen lassen sich grundsätzlich Maßnahmen auf zwei Ebenen unterscheiden: der unmittelbaren Fallbehandlung von einzelnen (unzufriedenen) Kunden (Closing the Loop) sowie der generellen Verbesserung von Prozessen und Services.

Erfahren Sie in unserem Webinar „Licht an, Kamera läuft – CX Action“, wie sich diese Maßnahmen effektiv umsetzen lassen, um das Kundenerlebnis spürbar zu verändern und Loyalität und Ausgabeverhalten zu treiben.

Unser Experte Oliver Skeide wird Ihnen anhand von praktischen Beispielen zeigen:

  • welche Tools dabei helfen, Erkenntnisse in erfolgreiche Maßnahmen zu überführen,
  • welche Analysen Sie nutzen sollten, um Prioritäten zu erkennen und Aktivitäten zu entwickeln, die wirklich einen Unterschied machen, und
  • warum ein kultureller Wandel nötig ist, um die Voraussetzungen für effektives Handeln zu ermöglichen.

Oliver Skeide
Oliver Skeide ist bei MaritzCX Director für Expert Services in EMEA. In dieser Funktion ist er branchenübergreifend für Beratungsleistungen, Trainings und Analysen im Bereich Customer Experience zuständig. Er verfügt über langjährige Erfahrung in CX sowie in klassischer Marketing- und Konsumentenforschung.

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