Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Journey Mapping

GEWINNEN SIE EINEN UMFASSENDEN UND AUSSAGEKRÄFTIGEN ÜBERBLICK ÜBER DIE CUSTOMER EXPERIENCE IHRER KUNDEN MIT IHREM UNTERNEHMEN.

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Diese ausführliche Überprüfung wird durch ein erfahrenes MaritzCX-Team mit den folgenden Zielen durchgeführt:

  • die persönlichen und emotionalen Gesichtspunkte der Customer Experience zu ermitteln, zu dokumentieren und zu verstehen – Aspekte, die in rein quantitativen Analysen zumeist fehlen;
  • Erstellung einer detaillierten visuellen Übersicht, die einzelne Kunden-Touchpoints und -Interaktionen in den größeren Kontext der gesamten Customer Journey stellen;
  • Identifizierung von Schlüsselmomenten, die Wahrnehmung und Zufriedenheit des Kunden am meisten beeinfl ussen, um sie laufend überwachen und verbessern zu können;
  • Aufbau und Entwicklung eines internen Verständnis, was Ihre Kunden erleben, um in Ihrem gesamten Unternehmen eine starke CX-Kultur zu etablieren;
  • Aufdecken von Lücken und Schwächen in Ihrem existierenden Voice-of-Customer (VOC)-Programm auf, die Sie daran hindern, Kundenfeedbacks in Geschäftserfolge zu verwandeln.
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