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Innovatives Customer Experience Management einfach und effektiv gelöst

INNOVATIVES CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

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Gemeinsam mit BARC zeigen wir Ihnen in diesem Webinar den erfolgreichen „3 in 1“-Prozess von MaritzCX auf, mit dem wir alle 3 Schlüsselfaktoren für Customer Experience Management in einem Prozess und auf einer Plattform gleichzeitig realisieren:

1: Aufbau eines gezielten, kontinuierlichen Dialogs mit dem Kunden an jedem Touchpoint und in Echtzeit – entlang des Lebenszyklus des Feedbacks

2: Integration des zentralisierten CX-Managements entlang der abteilungsübergreifenden Wertschöpfungskette innerhalb eines Unternehmens

3: Von der Strategie „Customer Experience Management-Programm“ über Operative Exzellenz hin zur Messung, Steuerung und Steigerung des Unternehmens-Profits.

Anhand eines praktischen Anwendungsfalles für B2C und B2B erhalten Teilnehmer einen Einblick in erfolgreiches CX-Management mit Hilfe von neuester Software:

  • Kunden-Beschwerde aus elektronischer Befragung und automatisierte Hinterfragung
  • Fall-Management und Kollaboration auf Mobile inklusive Dashboards und Transaktionen
  • rollen-basierte Sicht auf Kundenzufriedenheit und NPS eines Kundenverantwortlichen inklusive Analyse
  • Drill Downs auf einzelne Service-Ergebnisse inklusive der aus Texten und Maßnahmen-Ableitung
  • Manager-Cockpit inklusive aggregierter Sicht und „Root Cause“ auf Programmerfolg, Service-Status, Unternehmens-Performance.

Wer sollte teilnehmen?

Führungskräfte und Entscheider aus den Bereichen: Customer Experience, Customer Insights, Customer Operations, Customer Relations, Customer Service, Marketing, Vertrieb, Business Development, Qualitätsmanagement und IT.

Veranstalter

MaritzCX verbindet über 40 Jahre Erfahrung als weltweit führendes Marktforschungsinstitut mit der Innovationskraft eines jungen Software-Unternehmens. MaritzCX der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management Lösungen.

BARC_CXPGroup

Das Business Application Research Center (BARC) ist seit 1999 als herstellerunabhängiges Forschungs- und Beratungsinstitut für Unternehmenssoftware international tätig. Unsere Analysten unterstützen jährlich mehr als 1.500 Anwenderunternehmen neutral bei der Strategieentwicklung, Architektur und Werkzeugauswahl insbesondere in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Enterprise Content Management (ECM).

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Erfahren Sie, wie Sie mit fundiertem, methodischen Wissen und innovativer Customer Experience (CX) Management-Software individuelle Kundenbeziehungen managen, intensivieren und verbessern können.

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