Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Die 10 Mythen bei der Entwicklung einer CX-Strategie

WIE SIE EIN ERFOLGREICHES CX-PROGRAMM IMPLEMENTIEREN

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Fast zwei Drittel aller CEOs der Fortune-500-Unternehmen sehen Customer Experience (CX) als entscheidendes Fundament für den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg des eigenen Unternehmens, denn Produkte und Dienstleistungen sind heute einfach kopiert. Für Unternehmen wird es daher immer wichtiger, einzigartige Kundenerlebnisse zu kreieren und Kunden mit individuellem Service zu begeistern. Sie versuchen in jede einzelne Kundeninteraktion steuernd einzugreifen, um höhere Kundenbindungsraten zu erzielen, Customer Lifetime Value und die Weiterempfehlungsrate zu erhöhen.

Aber das Thema ist komplex. Mehr als 70% aller Unternehmen scheitern bereits vor dem Kick-Off, da sie wesentliche Schritte vorab erst gar nicht beachten, durch Fehlinformationen falsche Ziele verfolgen oder unkoordiniert in das Projekt starten.

Damit Sie sich nicht im Kreis drehen, klären Stephan Thun von MaritzCX und Karin Glattes von UnternehmenKunde die 10 größten Irrtumer bei der Implementierung einer unternehmensweiten CX-Strategie auf. Lernen Sie, wie Sie die Hürden von der Definition bis zum Roll-Out überwinden können, so dass Sie ihr CX-Programm erfolgreich aufsetzen, nachhaltig implementieren und gewinnbringend ausbauen können.

Erfahren Sie in unserem 30-minütigen Webinar u.a.:

  • Was ist CX und was ist es nicht
  • Warum durch reinen Aktionismus keine langfristige unternehmensweite CX-Kultur entsteht
  • Wie Sie nicht nur Geschichten erzählen, sondern auch Kundenversprechen halten
  • Warum Sie Ihre Kunden ermutigen sollten sich zu beschweren
  • Wie Sie Ihre Kundendatensammlung aufbrechen, um CX-Insights zu generieren.

Über unsere Sprecher:
Karin Glattes, UnternehmenKunde

Studium der BWL, Psychologie und Kommunikationswissenschaft, Diplomausbildung zum Wirtschaftscoach, Buchautorin und Gründerin von UnternehmenKunde: Hier dreht sich alles um die “Schatztruhe” Customer Experience Management. Mit Ideencoachings sowie innovativen Trainings- und Beratungsprojekten sorgt UnternehmenKunde kreativ für Kundenbegeisterung und Überraschungseffekte entlang der relevanten Touchpoints der Customer Journey.

Stephan Thun, MaritzCX
Stephan Thun ist CEO Europe bei MaritzCX und Mitglied des globalen Management-Boards des Unternehmens. Neben seiner Verantwortung für EMEA ist Thun seit 2011 auch für den Raum Asien verantwortlich. Thun ist Diplom-Kaufmann und als regelmäßiger Sprecher und Autor zahlreicher Artikel zu den Themen internationale Expansion, Customer Experience, CRM, Marketing, Software und Marktforschung bekannt.

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