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CXEvolution: Die besten CX-Ergebnisse mit den richtigen CX-Aktivitäten erzielen

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Bewerten Sie den Erfolg Ihres CX-Programms und erhalten Sie eine umsetzbare, datengesteuerte Roadmap, die sich auf die direkten finanziellen Auswirkungen Ihrer CX-Initiativen und -Investitionen konzentriert.

MaritzCXs neues Erfolgsmodell bringt eine Revolution auf den Markt. Reifegradmodelle und diagnostische Auswertungen sind für Praktiker aus dem Bereich Customer Experience (CX) leicht zugänglich. Nach kontinuierlicher Forschung hat MaritzCX jedoch festgestellt, dass diese Modelle Unternehmen nur eine begrenzte Grundlage bieten sich weiterzuentwickeln. Unternehmen geraten nach wie vor in die üblichen CX-Fallen: der finanzielle Mehrwert ist nicht erkennbar, kaum eine Verlinkung zu greifbaren Geschäftsergebnissen, begrenzte Empfängergruppen und langsame Ausführung.

Während fast 70% der CX-Verantwortlichen sagen, dass ihr Unternehmen als führend im Kundenservice anerkannt ist, sagen 42%, dass ihr Voice-of-the-Customer-Programm nicht sehr erfolgreich bei der Verbesserung der Geschäftsergebnisse ist (CXEvolution, MaritzCX 2018).

Der Markt braucht CX-Partner, um ihre Strategie auf die nächste Stufe zu bringen und mehr Agilität und Flexibilität zu bieten.

Laden Sie sich Ihr persönliches PDF-Dokument herunter und beginnen Sie mit der Verknüpfung Ihrer CX-Programme mit den finanziellen Geschäftsergebnissen.

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