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Customer Experience Management im B2B Umfeld: ein neuer Ansatz für bessere Geschäftsergebnisse

Ein neuer Ansatz für bessere Geschäftsergebnisse

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Es ist wichtig, die Rückmeldung des Kunden möglichst zeitnah nach einem Kontaktpunkterlebnis einzuholen. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Erinnerungen noch frisch genug sind, um einen brauchbaren Input auch für Detailverbesserungen zu liefern. Doch diese Unmittelbarkeit hat noch einen weiteren entscheidenden Vorteil. Neben der Identifikation von systematischen Schwächen besteht nun auch die Möglichkeit, direkt auf die Erfahrung des Kunden zu reagieren.

Dräger will diesen Vorteil nutzen und implementierte gemeinsam mit MaritzCX tägliche Telefonbefragungen mit entsprechend kurzen Fragebögen. Diese richten sich an Kunden, die in den vergangenen acht Tagen an einem der Touchpoints Kontakt zu Dräger hatten.

MaritzCX lieferte darüber hinaus eine Software-Plattform und entwickelte gemeinsam mit Dräger ein völlig neues Reporting-Konzept und Alert-System, das sich vor allem durch eines auszeichnet: Individualität für alle Märkte und Zielgruppen.

Das Feedbacksystem wird bei Dräger so zur natürlichen Erweiterung der betrieblichen Informationssysteme und unterstützt das Personal im Kundenkontakt effektiv bei Pflege und Ausbau jeder einzelnen Geschäftsbeziehung. Denn gerade im Industriekundenbereich werden durch persönliche Follow-up-Maßnahmen häufig ganz neue Geschäftschancen aufgedeckt, so dass sich die Investition in ein Feedbacksystem besonders schnell bezahlt macht.

Laden Sie sich noch heute die Dräger Fallstudie herunter und erfahren Sie, wie Dräger von dem neuen CX-Ansatz profitiert.

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