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Bessere Geschäftsergebnisse durch Customer Journey Mapping

Warum ist das Verständnis der Kundenreise so wichtig?

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Customer Journey Mapping ist in vielen Unternehmen zu einem brandaktuellen Thema geworden. Customer-Experience- und Marktforschungs-Teams müssen die gesamte Customer Journey verstehen und für die verschiedenen Stakeholder transparent machen, damit kundenzentrierte Maßnahmen umgesetzt und Geschäftsergebnisse verbessert werden.

In diesem Webinar wird unser Expert Services Director Oliver Skeide auf die vier Schlüsselkriterien eingehen, die für den Erfolg Ihres Customer-Journey-Mappings entscheidend sind:

  1. Wie aussagekräftig ist Ihre Customer Journey Map sowohl aus Mitarbeiter- wie auch aus Kundensicht?
  2. Ermöglicht Ihre Journey Map eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenreise, die im gesamten Unternehmen effektiv genutzt werden kann?
  3. Bietet Ihre Journey Map konkrete Ansatzpunkte für die Verbesserung des Kundenerlebnisses?
  4. Hat Ihre Journey Map einen messbaren Einfluss auf die Ergebnisse Ihrer Geschäftseinheiten?

Lernen Sie wie führende Unternehmen diese Fragen lösen und dank innovativer Ansätze und moderner Technologien die Umsetzungszeit für kundengetriebene Innovationen deutlich reduzieren.

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