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Aeromexico Case Study

Aeromexico entschlüsselt die wesentlichen Faktoren für eine erfolgreiche Customer Experience

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Aeromexico bietet täglich mehr als 500 Flüge mit 81 Zielen in Mexiko, den USA, Kanada, Südamerika und Europa an. Sie ist ebenfalls die einzige lateinamerikanische Fluglinie, die regelmäßige Direktflüge nach Asien anbietet.

„Ein großartiger Kundenservice“ ist nicht unbedingt ein Ausdruck, den man mit der Flugindustrie verbindet, aber Aeromexico will dies verändern. Als eine der größten und traditionsreichsten Fluglinie in Mexiko, hat Aeromexico ein wegweisendes Programm aufgestellt Schwächen in der Reiseerfahrung zu identifizieren und die Prozesse zu verbessern, die diese positiv oder negativ beeinflussen. Das grundlegende Ziel ist es Kundenfeedback von Reisenden zu erheben, zu analysieren und die wichtigsten Insights mit der Geschäftsführung, Flughafenmanagern, Check-In-Agenten, Flugbegleitern und Piloten zu teilen. Das langfristige Ziel ist es zu verstehen, welche Faktoren den Kunden beeinflussen erneut zu buchen.

Lesen Sie in unsere Case Study (englisch), wie es Aeromexico gelang diese Ziele zu erreichen.

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