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[Webinar Recording] A Roadmap for Improving the Customer Experience

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Die CXEvolution-Studie deckt die positiven Auswirkungen einer ganzheitlichen CX-Strategie auf

“Unternehmen, die Ihre CX-Strategie ganzheitlich umsetzen, haben Ihren jährlichen Umsatz um bis zu 91% und Ihre Kundenbindungsrate um bis zu 86% im Vergleich zum Vorjahr steigern können.“ –CXEvolution Studie, 2015

Hebt Ihre Customer Experience-Strategie nicht ab? Sind Sie sich unsicher, wo Sie anfangen oder welchen Schritt Sie als nächstes gehen sollen?

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen die Ergebnisse unserer globalen CXEvolution-Reifegrad-Studie, für die wir weltweit mehr als 1.900 Leute über ihre Customer Experience-Maßnahmen und -Meinungen befragt haben.

Die Wahrheit ist nicht alle CX-Strategien sind gleich. Aktuell sagen 77 Prozent der befragten CX-Experten, dass sich die NPS-Performance trotz höherer Investitionen im Vergleich zum Vorjahr nicht erhöht hat. Mit CX-Investitionen in Milliarden-Höhe, hat die Frage nach dem “Wie verbessere ich mich” höchste Priorität.

In diesem Webinar erfahren Sie:

  • Wie ein Reifegrad-Modell helfen kann die nächsten CX-Schritte zu definieren
  • Welche CX-Grundlagen der Schlüssel zum Erfolg sind
  • Welche Geschäftsbereiche das Unternehmen positiv beeinflussen
  • Die Rolle vom Management für den Erfolg oder das Versagen von CX

In diesem Webinar “A Roadmap for Improving the Customer Experience” [EN], stellen wir Ihnen die Ergebnisse unserer globalenCXEvolution-Studie vor und welche Schritte Sie als nächstes gehen sollten, um Ihre CX-Strategie voranzutreiben.

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