Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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CXperten Frühstückstreff mit der Versicherungskammer Bayern

Mi, 26. Apr 2017, 09:30 Uhr

CXperten Frühstückstreff

26. April 2017

9:30 – 13:00 Uhr
Kultion Factory
München

Der Weg zu einer ganzheitlichen Customer Experience: Feedback-Management entlang der kompletten Kundenreise

Das Internetzeitalter hat auch in der Finanzbranche zu großen Veränderungen geführt. Nicht nur, dass Produkttransparenz und sinkende Wechselbarrieren den Wettbewerb verschärfen, auch ganz neue digitale Anbieter setzen etablierte Banken und Versicherungen zunehmend unter Druck.

Vor diesem Hintergrund wird Customer Experience (CX) für Finanzdienstleister mehr denn je zum entscheidenden Erfolgsfaktor, um langfristig Kunden zu binden, sich von der Konkurrenz zu differenzieren und Geschäftsergebnisse nachhaltig zu verbessern.

Bei der Versicherungskammer Bayern (VKB) ist der Veränderungsprozess zu einer höheren Kundenzentrierung bereits auf allen Ebenen weit fortgeschritten. Die VKB ist bundesweit der größte öffentliche Versicherer und unter den Top Ten der Erstversicherer. Damit jeder in der Organisation versteht, was Kunden wichtig ist und sie wirklich bewegt, hat die VKB einen umfassenden Messansatz entwickelt, der das Erleben der Kunden über die komplette Kundenreisen nachverfolgt.

Lernen Sie bei unserem CXperten-Frühstück von den Erfahrungen der VKB. Holger Dahl und Dr. Jens Hofmann zeigen Ihnen, worauf es bei einer solchen Transformation ankommt und welche Vorteile die Kundenreiselogik für die VKB bietet. Erfahren Sie darüber hinaus, wie Sie die Reise Ihrer Kunden visualisieren können und welche Potenziale in der Integration Ihrer „Datenschätze“ liegen.

Agenda

 9:30 – 10:00 Uhr Willkommens-Frühstück
 10:00 – 10.50 Uhr Der Weg zu einer ganzheitlichen Customer Experience
Zufriedenheitsmanagement entlang der kompletten Kundenreise
Holger Dahl, Leiter Marketingstrategie & Data
Dr. Jens Hofmann, Marketingstrategie & Data, Versicherungskammer Bayern
 10:50 – 11.10 Uhr Wie sieht die Reise meiner Kunden aus?
Perspektive wechseln, Kontaktpunkte priorisieren und Defizite beheben
Oliver Skeide, Expert Services Director, Europe
 11:10 – 11:30 Uhr Potenzial der Kundendaten ausschöpfen
Christopher Harms, Solutions Consultant, MaritzCX
 11:30 – 12:30 Uhr Q+A Networking

Anmeldung

Beachten Sie auch, dass die Plätze für diese Veranstaltung begrenzt sind, um eine angeregte Diskussionsrunde und Networking zu ermöglichen.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter:
040 369 833 21.

Falls Sie an dieser Veranstaltung Interesse aber leider keine Zeit haben oder die Anreise zu weit ist, dann informieren Sie uns ebenfalls. Wir planen für 2017 weitere Events in diesem Format an verschiedenen Standorten innerhalb Deutschlands.

Wir freuen uns auf Sie!

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