Die CX Academy ist eine gemeinschaftliche Institution von MSR Insights und MaritzCX. Uns verbindet eine langjährige Kooperation und die klare Fokussierung auf ein Thema: Customer Experience Management. In Ergänzung sehen wir uns in der Lage, CX ganzheitlich zu betrachten und auf alle Anforderungen, die an einen CX Manager gestellt werden, einzugehen.

WAS ERWARTET SIE?

Im Vordergrund steht weniger die Theorie, sondern das praktische Handwerkszeug, das CX Manager im Alltag benötigen. Ein hoher interaktiver Schulungsanteil und die zu bearbeitenden Fallstudien sorgen dafür, dass neues Wissen unmittelbar angewendet wird.

Nicht zuletzt erwarten wir ein intensives Networking und Erfahrungsaustausch der Teilnehmer untereinander – auch außerhalb der Trainings. Wir sehen in der CX Academy somit auch einen Beitrag zum Auf- und Ausbau einer lebendigen CX Community im deutschsprachigen Raum.

Modul 4 – Mobilisierung
  • „Sichtbarkeit“ von CX
  • Der perfekte Closed-Loop
  • Umgang mit Zielkonflikten: systematisches Konfliktmanagement
  • Kommunikationskonzepte und Change Claim erstellen
  • Change-Methoden auf Prozess- und Verhaltensebene: Why how what, Job to be done, Motivational Interviewing
  • Persolog Persönlichkeitsprofile (DISG)

Jetzt mehr erfahren und anmelden www.mycxacademy.com

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