Die CX Academy ist eine gemeinschaftliche Institution von MSR Insights und MaritzCX. Uns verbindet eine langjährige Kooperation und die klare Fokussierung auf ein Thema: Customer Experience Management. In Ergänzung sehen wir uns in der Lage, CX ganzheitlich zu betrachten und auf alle Anforderungen, die an einen CX Manager gestellt werden, einzugehen.

WAS ERWARTET SIE?

Im Vordergrund steht weniger die Theorie, sondern das praktische Handwerkszeug, das CX Manager im Alltag benötigen. Ein hoher interaktiver Schulungsanteil und die zu bearbeitenden Fallstudien sorgen dafür, dass neues Wissen unmittelbar angewendet wird.

Nicht zuletzt erwarten wir ein intensives Networking und Erfahrungsaustausch der Teilnehmer untereinander – auch außerhalb der Trainings. Wir sehen in der CX Academy somit auch einen Beitrag zum Auf- und Ausbau einer lebendigen CX Community im deutschsprachigen Raum.

MODUL 1: Einführung und Basics

  • Das Zeitalter des Kunden
  • Bedeutung von CX fürs Unternehmen
  • Zielbild/ CX-Vision entwickeln
  • Bestandteile eines CX Programms
  • Rollenbild CX Manager: Erwartungen und Anforderungen

MODUL 2: Customer Journey Mapping

  • Methodik und Nutzen
  • Priorisierung von Kundenreisen
  • Prozess: Vom Mapping zum Feedback
  • Emotionalisierung von Touchpoints
  • Arbeit mit Personas
  • Lebendige Dokumentation

Jetzt anmelden unter: www.mycxacademy.com

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