Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Action Planning: Verwandeln Sie individuelles Feedback in unternehmensweite Veränderungen

Do, 01. Sep 2016, 15:00 Uhr

Unternehmen mit bewährten Case-Management-Routinen können die Erfahrungen einzelner Kunden leicht verbessern. Doch diese individuell wirkenden Aktionen sorgen nicht für einen nachhaltigen Geschäftserfolg. Nur mit einem systematischen Vorgehen können Unternehmen über alle Abteilungen hinweg exzellente Kundenerlebnisse schaffen.

Action Planning ermöglicht Ihnen die nächsten Schritte zu definieren und gezielt Trends in Ihren Customer Experience (CX) Daten zu identifizieren – obgleich dies Feedbackdaten, geöffnete Cases oder andere Maßnahme sind.

In unserem kostenfreien Webinar erklärt Bryan Rhodes, Director of Product Management, anhand von seinen Erfahrungen, warum Action Planning unumgänglich für den Erfolg Ihrer CX-Strategie ist. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie interne CX-Prozesse mit der Einführung der folgenden Action Planning Initiativen grundlegend und effizient verbessern können:

  • Auswahl und Priorisierung von Metriken
  • Zuweisung und Nachverfolgen von Verantwortlichkeiten
  • Bewertung und Steigerung von Ergebnissen.

MaritzCX-Plattform verfügt über die Technologie, mit der Unternehmen Action Planning zu einem integralen Bestandteil Ihres CX-Programms machen können. Zudem bietet MaritzCX auch die passenden Services und die Expertise an, die es Unternehmen ermöglicht, Action Planning erfolgreich zu implementieren und tragfähige Verbesserungsstrategien für die gesamte Organisation sicherzustellen.

In Summe erhalten Sie schlanke Prozesse, unternehmensweite Effizienz und zufriedene Kunden.

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