Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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SocialCX: Social-Media-Kanäle als verlässliche und relevante Quelle für CX-Insights nutzen

Täglich diskutieren Millionen Menschen Marken, Produkte und Unternehmen – direkt auf Unternehmenswebsites und -Blogs, aber vor allem auch auf diversen Social-Media-Plattformen. Theoretisch könnte diese einzigartige Quelle authentischer Feedbacks eine Fülle wertvoller Customer Experience (CX)-Informationen und Insights generieren. Doch in der Praxis gelingt es nur wenigen CX-Experten, Social-Media-Feedbacks effektiv zu nutzen und zu einem aussagefähigen, vollintegrierten Teil ihres Customer-Experience-Programms zu machen.

Mit der Lösung SocialCX™ unterstützt MaritzCX Unternehmen dabei, die Meinungen und Bewertungen auf Social-Media-Kanälen besser zu sortieren und zu verstehen, um so die Online-Reputation zu verbessern und die Empfehlungsrate zu steigern.

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