Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Digitale CX-Transformation

Erstellen Sie ein intelligentes, effektives und einheitliches CX-Programm für Ihr digitales Unternehmen.

Ihr Unternehmen ändert sich. Was ist mit Ihrem CX-Programm?

In einer zunehmend digitalen Welt brauchen Sie ein CX-Programm, das unglaublich komplexe Kundenreisen über einen vielfältigen und wachsenden Mix aus traditionellen und digitalen Touchpoints unterstützt. MaritzCX hilft Ihnen dabei, diese neuen Anforderungen zu erfüllen, die steigenden Kundenerwartungen zu übertreffen und eine langfristige Kundenbindung im digitalen Zeitalter aufzubauen.

Unsere Digital CX Software- und Dienstleistungs-Lösungen kombinieren Informationen von all Ihren traditionellen und digitalen Touchpoints zu einer zusammenhängenden, umsetzbaren 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden.

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Wie werden digitale CX-Funktionen die Geschäftsergebnisse verbessern?

Digitale CX-Technologien und Dienstleistungen von MaritzCX helfen Ihnen dabei:

  • komplexere Kundenreisen zu verwalten
  • ein effektiveres, ganzheitliches CX-Digitalprogramm zu erstellen
  • Vorteile einer „Digital Ready“ CX-Plattform zu realisieren
  • verschiedene traditioneller und digitaler Kanäle zu kombinieren
  • Daten über alle Touchpoints hinweg zu sammeln, zu analysieren und auf die Insights zeitnah zu reagieren

CX-Transformation im digitalen Zeitalter [EN]

   Lesen Sie das Papier

5 Schritte zum Kick-Start der digitalen CX-Transformation [EN]

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Was macht eine Organisation im digitalen Zeitalter führend? [EN]

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Kundenfeedback in digitale Verbesserungen umsetzen [EN]

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Meet Your Trusted Digital CX Transformation Partner

When you partner with MaritzCX, you tap directly into the expertise, processes, tools, and technology you need to combine traditional and digital touchpoints into a complete, unified, 360-degree view of your customers:

Aufbau eines intelligenten Kundenerlebnisprogramms für Ihr digitales Geschäft

MaritzCX ist bereit, Ihnen dabei zu helfen, ein effektiveres CX-Programm zu entwickeln, das auf das digitale Zeitalter ausgerichtet ist. Hier sind einige der Lösungen und Dienstleistungen, die MaritzCX Ihrem Unternehmen anbieten kann:

Gemeinsam zeigen diese Angebote die verschiedenen traditionellen und digitalen Interaktionspunkte, die Sie in Ihr CX-Programm integrieren und wie sie zusammenarbeiten sollten, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. MaritzCX steht bereit, um Ihr internes Fachwissen zu ergänzen, neue Perspektiven zu bieten und Ihnen bewährte Dienstleistungen und Methoden zur Verfügung zu stellen, die Ihnen helfen, Ihre aktuelle Ist-Situation einzuschätzen und ein erfolgreiches digitales CX-Programm zu entwerfen.

CX-Analyse

Dieser umfassende Bericht analysiert sorgfältig alle Faktoren, die Ihre Fähigkeit beeinflussen, Kunden über digitale und traditionelle Touchpoints hinweg zu begeistern und identifiziert Schlüsselbereiche, die den größten Einfluss auf die Customer Experience haben, die Sie für Ihre Kunden erstellen. Mit dem MaritzCX-Assessment können Sie die genaue Basislinie ermitteln, die Sie benötigen, um zukünftige Fortschritte zu messen. Sie erhalten einen ganzheitlichen, objektiven Überblick darüber, wo genau Sie investieren müssen, um die nächste digitale CX-Reifegradstufe zu erreichen.

Journey Mapping

Diese Übung – die oft in Verbindung mit einer umfassenden CX-Analyse stattfindet – bildet die gesamte Reise Ihrer Kunden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und Marken über traditionelle und digitale Touchpoints ab. Mit einer kompletten Journey Map können Sie die wichtigsten Momente und Bewertungspunkte in Ihren CX-Prozessen aufdecken, positive und negative Einflüsse identifizieren und Einstellungen und Emotionen messen, die die Eindrücke und Kaufentscheidungen Ihrer Kunden beeinflussen.

CX-Design

Bevor Sie mit der Transformation Ihres CX-Programms beginnen, kann MaritzCX Ihnen helfen, Ihre Organisationsziele zu harmonisieren, wichtige Stakeholder an Bord zu bringen und eine effektive Corporate-Governance-Struktur rund um Ihre digitale CX-Initiativen aufzubauen. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um eine CX-Strategie zu entwickeln, das Ihren Zielen und Anforderungen entspricht, während Sie Ihre digitale Transformation durchführen.

Blueprint

Blueprinting misst den Einfluss spezifischer Erfahrungen auf die Einstellung und das Verhalten Ihrer Kunden. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, die Personen, Richtlinien, Verfahren, Prozesse und Tools genau zu identifizieren, die den größten positiven Einfluss auf die Reise eines jeden Kunden haben – egal, ob er sich in einem Geschäft oder  online mit Ihnen interagiert oder beide Kanäle nutzt.

Die Digitale CX-Transformation mit einer intelligenten Technologieplattform erzielen

Die Planung und das Team spielen eine wesentliche Rolle in jedem erfolgreichen digitalen CX-Programm. Sie benötigen aber auch eine CX-Technologieplattform, die Ihre digitalen Ziele voll unterstützt. MaritzCX besitzt eine Technologieplattform und eine Bandbreite an CX-Dienstleistungen der nächsten Generation, die darauf ausgelegt sind, Daten aus jeder traditionellen oder digitalen Quelle zu sammeln, zu normalisieren und sie alle in das gleiche standardisierte, bewährte CX-Framework einzuspeisen. Dies ermöglicht die Messung, Analyse, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen, die eine kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience in Ihrem digitalen Unternehmen ermöglicht. Dies schließt ein:

Daten von jedem Berührungspunkt sammeln und kombinieren

Die MaritzCX-Plattform bietet eine zentrale Technologie, die CX-Daten von praktisch jedem digitalen oder traditionellen Touchpoint erfasst, normalisiert, analysiert und visualisiert – einschließlich Telefon, Post, E-Mail, Web, SMS, Social und mehr. Dieser Technologiekern basiert auf einer hoch skalierbaren IT-Architektur, enthält die neuesten Big Data- und Cloud-basierten Technologien und bietet alle Tools und Integrationspunkte, die Sie benötigen, um Ihre ehrgeizigsten CX-Ziele zu erreichen.

Hinzufügen neuer Datenquellen, ohne auf die IT angewiesen zu sein

Die MaritzCX-Plattform enthält integrierte Self-Service-Funktionen, die es jedem in Ihrem Unternehmen ermöglicht, neue Datenquellen hinzuzufügen, Befragungen und Berichte zu erstellen, Stichproben und Benutzer zu verwalten und vieles mehr – mit minimalem Schulungsaufwand und ohne Einbeziehung der IT-Abteilung.

Effiziente, konsistente Governance in Ihr digitales CX-Programm integrieren

Während Ihr CX-Programm in die digitale Welt expandiert, ermöglicht Ihnen MaritzCX, diesen Prozess zu kontrollieren und zu verwalten – so dass Sie niemals übermäßig viele Befragungen versenden und andere digitale CX-Tools nutzen, den Aufwand verdoppeln und somit Kunden verärgern.

Übersetzung von CX-Rohdaten in aussagekräftige Erkenntnisse

Mit der MaritzCX-Plattform können Sie sicherstellen, dass jedes Byte an Kundendaten, das Sie sammeln, zu einem dynamischen Bestand an verwertbaren Informationen beiträgt. Dazu gehören eine Sammlung von Textanalysefunktionen, Data-Mining-Tools und Social-CX-Lösungen, mit denen Sie große Mengen an unstrukturiertem digitalem Feedback in nützliche, standardisierte Einblicke umwandeln können.

Mit aktivem Case Management für digitale Kanäle ein Closed-Loop-Programm aufsetzen

Das manuelle Durchsuchen und Reagieren auf tausende von Social-Media-Posts und Kommentaren über Ihr Unternehmen ist praktisch unmöglich. Die MaritzCX-Plattform automatisiert und vereinfacht diesen Prozess, indem sie mithilfe von Textanalyse automatisch Kommentare und Bewertungen findet, die Aufmerksamkeit erfordern, sie in aktive CX-Fälle umwandelt, sie den richtigen Mitarbeitern zuweist und ihren Fortschritt verfolgt.

Machen Sie Digital CX noch heute zu einem Teil Ihres umfassenden CX-Programms.

Die digitale Transformation ist bereits zu einem Kernansatz vieler Unternehmen geworden. MaritzCX ist bereit, Ihnen zu helfen, Ihre digitale Customer-Experience-Transformation schnell und reibungslos abzuschließen, mit dem Fachwissen aus dem Bereich der Marktforschung, der Technologie und den bewährten Methoden, die Sie benötigen, um ein ausgereiftes, effektives CX-Programm im digitalen Zeitalter aufzubauen und zu pflegen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie MaritzCX-Services und die MaritzCX-Plattform die digitale Transformation Ihres gesamten CX-Programms ermöglichen und beschleunigen können. MaritzCX bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen und Software, die die Ziele und Anforderungen Ihres digitalen Geschäfts unterstützen.

Frequently Asked Questions

  • Wie kann mein Unternehmen letztendlich von der digitale CX-Transformation profitieren?

    MaritzCX bietet die Prozesse, Marktforschungsexpertise, Best Practices und Technologie-Tools, die Sie benötigen, um alle Ihre traditionellen und digitalen CX- und VoC-Bemühungen auf ein einheitliches Ziel auszurichten. So ist es möglich, das gesamte Kundenfeedback von traditionellen und digitalen Touchpoints zu kombinieren, zu vereinheitlichen und in konkrete Maßnahmen umzusetzen, die das Geschäftsergebnis positive beeinflussen.

  • Was genau beinhaltet das Angebot von MaritzCX Digital Transformation?

    Das Angebot von MaritzCX Digital Transformation umfasst einen flexiblen Mix aus Beratungsleistungen und Technologielösungen, die alle darauf ausgerichtet sind, Ihnen beim Aufbau eines konsistenten, einheitlichen globalen CX-Programms für Ihr digitales Geschäft zu helfen.

  • Wie lange dauert ein MaritzCX Digital Transformation Engagement normalerweise?

    Es hängt davon ab, was Sie benötigen. In den meisten Fällen dauert die Entwicklung eines Ansatzes ca. 4-6 Wochen. Unsere Technologie-Tools stehen Ihnen natürlich immer so lange zur Verfügung, wie Sie sie benötigen.

Start building your Digital CX Transformation today.

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