Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

CXFuel™

Datenintegration ist wichtiger Treibstoff für Ihren CX-Erfolg

Integrations Hub

Mit bestehenden Systemen verbinden

CX-Daten sind besonders dann effektiv, wenn sie sich über ihre eigenen Grenzen hinaus ausdehnen können. Wenn sie innerhalb eines Unternehmens frei zwischen allen Enterprise-Systemen fließen und so Managemententscheidungen ebenso wie das Serviceverhalten der Frontline-Mitarbeiter gezielt unterstützen. Vor diesem Hintergrund haben wir unser offenes CXFuel™-Integrations-Framework entwickelt, mit dem Sie ihren CX-Erfolg deutlich verstärken: Sie können eigene Integrationen entwickeln, auf Partner-Integrationen zurückgreifen oder aus dem stetig größer werdenden Pool unserer Plug-and-Play-Konnektoren profitieren. Alle MaritzCX-Kunden haben Zugriff auf unseren Integrations-Hub, um vorinstallierte Konnektoren zu erwerben, die Ihre CX-Daten effektiv mit gängigen Enterprise-Systemen verbinden. Hier eine Auswahl:

Identifizieren Sie schnell Probleme, definieren Sie die nächsten Schritte und nutzen Sie Workflows, um in Salesforce Risikofälle anzulegen, sie zu übertragen und zu lösen.

Liefern Sie mittels Dashboards und Daten-Visualisierungstools anschauliche CX-Insights aus dem gesamten Unternehmen und erstellen Sie so für das Management fundierte Entscheidungsgrundlagen.

Geben Sie der Automatisierung Ihrer Marketingaktivitäten einen wirkungsvollen Schub, indem Sie direkt von der Quelle Daten zu Einstellung und Verhalten der Kunden nutzen.

APIs

Erweitern Sie Ihre Plattform

Mit den MaritzCX Application Programming Interfaces (APIs) können Sie der breiten Palette an erworbenen oder selbstentwickelten Applikationen spezifische CX-Funktionen hinzufügen, um so unkomplizierter auf Daten zuzugreifen.

Survey Management

Automatisieren Sie Ihre Befragungsprozesse, indem Sie nach jeder Transaktion oder anderen Kontaktpunkten alle Empfängerinformationen ins Unternehmenssystem einspeisen.

Case Management

Identifizieren, automatisieren und beginnen Sie Ihre Case-Management-Prozesse, um Probleme zu lösen.

Survey Response

Extrahieren Sie alle Befragungsergebnisse von der Plattform und speisen Sie sie für das Reporting in Ihre eigenen Applikationen ein.

Entwickler Portal

Alles Notwendige, um Integrationslösungen aufzubauen

Unsere flexible Programmarchitektur und ein solides Entwicklerportal, das CXFuel, bieten Ihnen eine API-Dokumentation, Beispielskripts und ein mobiles Software Developer Kit, mit dem sie Befragungen leicht in mobile Apps einbetten können.

Entwickler-Portal (nur für Kunden)

Partner

Ein gemeinsames Ziel

Schließlich genießen Sie die Vorteile eines bewährten Ökosystems technischer Integrationspartner, das Ihnen ergänzende Produkte und Dienstleistungen bietet. Viele dieser Partner realisierten bereits ihre eigenen Schnittstellen zur MaritzCX-Plattform, damit Sie Insights erhalten, wann immer Sie sie benötigen.

Tools für den File-Transfer

Manchmal ist es am sinnvollsten, die Datenübertragung zur beziehungsweise von der MaritzCX-Plattform mit einem einfachen File-Transfer durchzuführen. MaritzCX erleichtert diesen Prozess, indem es eine breit angelegte Kompatibilität zu gängigen Industrie-Standard-Formaten bietet.

Unterstützte Datenformate:

  • Flat (CSV, SCSV, Pipe)
  • PowerPoint
  • SPSS
  • Excel
  • PDF
  • Word
  • Image

MaritzCX