Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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CXEvolution®

Die besten CX-Ergebnisse mit den richtigen CX-Aktivitäten erzielen.

Was ist CXEvolution?

CXEvolution ist ein CX-Erfolgsmodell für Unternehmen, das auf branchenspezifischen Best Practices basiert und Ihnen hilft, einen Business Case für die mehrjährigen CX-Investitionen Ihres Unternehmens zu erstellen. CXEvolution verknüpft Ihre aktuellen und zukünftigen CX-Initiativen mit finanziellen Leistungsindikatoren innerhalb jeder Abteilung (z.B. Mitarbeiter, Wachstum, Technologie, etc.). Basierend auf Ihrer CX-Erfolgsstufe liefert das Modell spezifische Lösungsansätze für Führungskräfte und Mitarbeiter. Dies stellt sicher, dass Ihre CX-Programme erfolgreich durchgeführt werden, während Sie gleichzeitig jeden Best-Practice-Ansatz nutzen, um höhere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Ihr Weg zum CX-Erfolg

Die Stufen des CX-Erfolgs

CXEvolution führte die weltweit größte Studie von CX-Praktikern mit über 10.000 Studienteilnehmern durch, die 1.000 verschiedene Unternehmen in 40 verschiedenen Branchen repräsentiert. Basierend auf einer von Experten geleiteten Auswertung, die die Leistung in Bezug auf CX-Strategie, Mitarbeiter, Prozesse, Technologie, Kundenorientierung, Kundenwachstum und andere finanzielle Indikatoren analysiert, wird Ihr Unternehmen in eine von vier CX-Erfolgsstufen eingeordnet, um realistische Verbesserungsvorschläge zu bestimmen: Emerging, Attentive, Responsive und Proactive.

CX-Erfolg erzielt gesteigerte Geschäftsergebnisse

NPS und die CX-Erfolgsstufe

CXEvolution – Weitere Informationen

Die besten CX-Ergebnisse mit den richtigen CX-Aktivitäten erzielen.

Read the CXEvolution Product Sheet

„Customer Experience (CX) Programme sind produktiv, aber die meisten bringen nicht den erwarteten Erfolg. Warum? Weil die meisten Programme darauf ausgerichtet sind, Punkte zu jagen, anstatt zu untersuchen, wie man diese Punkte erreicht. Das CXEvolution-Erfolgsmodell kombiniert akademischen Ansatz und fundierte Praxiserfahrung, um ein empirisch valides Reifegradmodell zu entwickeln, mit dem Unternehmen messbare Gewinne bei der Kundenbindung und den finanziellen Zielen erreichen können. Das Entscheidende: Hör auf, Punkte zu jagen, und fang an, Ergebnisse zu verfolgen.“

Stacy Bolger, MaritzCX

Improve Your CX Programme Financial Return

Build your business case for multi-year CX investments and increase your company’s profitability, NPS scores, and retention by integrating CXEvolution’s CX framework into your company roadmap.

 

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