Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Auch eine Reise von 1000 Meilen beginnt mit dem ersten Schritt. Der erste Schritt für Unternehmen ihre Customer Experience zu verbessern, ist die derzeitige Ist-Situation in einer CX-Organisationsanalyse zu beleuchten.

MaritzCX bietet drei Analyse-Szenarien an, von der kostenfreien Online-Selbstanalyse bis hin zur einer ausführlichen Beratung.

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Kostenfreie Online-Selbsteinschätzung

Unsere kostenfreie webbasierte Analyse ist der schnellste Weg, um den aktuellen CX-Reifegrad Ihres Unternehmens zu ermitteln. Mit der Analyse individueller Feedbacks zu Personal, Prozessen, Unternehmensstruktur, Informationssystemen, Kundenfokus und Firmenkultur liefert diese Auswertung einen exzellenten Startpunkt für die Weiterentwicklung Ihrer CX-Strategie.

Was Sie bekommen: Eine vierseitige Zusammenfassung mit dem ermittelten CXEvolution-Reifegrad sowie den Zustand der Kundenzentrierung Ihrer Organisation innerhalb der sechs Dimensionen im Vergleich mit führenden CX-Unternehmen.

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Bewertung und Diagnose

Unsere diagnostische Analyse führt Erhebungen quer durch ein Unternehmen durch, um ein genaueres Bild von seiner CX-Reife zu erhalten.

Was Sie bekommen: Eine ausführliche Zusammenfassung der Kundenzentrierung des Unternehmens aus Sicht eines erfahrenen CX-Experten sowie die relative Stärke Ihrer Organisation in insgesamt sechs Dimensionen und 14 Kompetenzbereichen. Zudem erhalten Sie ein Set an Zielen und Empfehlungen zur Erhöhung Ihres CX-Reifegrads.

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Detaillierte Analyse und Beratung

MaritzCX führt eine ausführliche Untersuchung aller CX-Aktivitäten und des Serviceklimas durch – basierend auf Online-Bewertungen sowie persönlichen Einzelinterviews mit den wichtigsten Stakeholdern. Die Analyse beinhaltet auch eine Evaluierung von Bereichen wie Personalrekrutierung und -training, Kundenservice sowie Mitarbeiterincentives und -belohnungsprogramme.

Was Sie bekommen: Einen individuellen Bericht der Kundenzentrierung über sechs Dimensionen und 14 Kompetenzbereiche, ein in Phasen unterteiltes Set detaillierter Empfehlungen für jeden untersuchten Bereich und fortlaufende persönliche Beratung durch einen Experten, damit Sie Ihr Customer Experience Management auf ein neues Niveau heben können.

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