Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

CX Governance

Richten Sie alle Aspekte Ihres CX-Programms auf ein einheitliches Ziel aus

Richten Sie alle Aspekte Ihres CX-Programms auf ein einheitliches Ziel aus

Ihr Erfolg hängt heute mehr denn je davon ab, wie gut Sie Ihren Kunden zuhören, sie verstehen und auf sie eingehen. Aber wie machen Sie das konsequent in einer digitalen Welt, in der Feedback aus hunderten von verschiedenen Quellen zusammenfließt – und in der praktisch jeder in Ihrem Unternehmen jederzeit mit Kunden sprechen kann? Die Antwort ist ein nachhaltiges, eingebundenes Governance-Framework, das die besten Customer Experience Ansätze für Ihr gesamtes Unternehmen definiert und diese dann konsistent in allen Abteilungen, Geschäftsbereichen und Regionen Ihres globalen Unternehmens einbindet.

Weitere Informationen anfordern

Wie wird Governance Ihre CX-Ergebnisse verbessern?

CX-Governance unterstützt Sie mit einem strukturierten Ansatz und:

  • Liefert die Grundlage zur Entwicklung und Implementierung eines einheitlichen Best-Practice-Ansatzes
  • Reduziert die Risiken isolierter, ad-hoc CX- und VoC-Initiativen
  • Nutzt zuverlässige Benchmarks, um Ihren CX-Fortschritt genau zu messen
  • Übersetzt CX-Investitionen in messbare Geschäftsergebnisse.

Warum Governance für den Erfolg Ihres CX-Programms so wichtig ist

Hier gelangen Sie zum Webinar

Ihr zuverlässiger CX-Governance-Partner

Mit MaritzCX als Ihr Partner, können Sie direkt auf das Know-how, die Prozesse, Tools und Technologien zugreifen, die Sie benötigen, um eine einheitliche, strukturierte Steuerung Ihres Customer-Experience-Programms vorzunehmen und so die Ergebnisse nachhaltig verbessern – egal wie groß oder vielseitig Ihr Unternehmen wird. Wir sind das einzige CX-Unternehmen, das die Expertise, fundierte Methoden und fortschrittliche CX-Technologie vereint, die Sie benötigen, um Ihrem CX-Programm eine vollständige und effektive Governance-Struktur hinzuzufügen.

Vier Stufen-Ansatz für eine effektive CX-Governance

Dutzende (oder hunderte) verschiedene CX-Kanäle, Programme und Initiativen in einem einzigen, gut geführten CX-Framework zusammenzufassen, kann sich wie eine überwältigende Aufgabe anfühlen – besonders bei komplexen Unternehmensstrukturen. Wir verwenden einen bewährten 4-Stufen-Ansatz, um eine effektive CX-Governance zu einem erreichbaren Ziel für Ihr Unternehmen zu machen.

Asset 7

Stufe 1: Aufbau eines strategischen CX-Governance-Führungsteams 

Jede erfolgreiche CX-Governance-Strategie beginnt mit einem intelligenten, leistungsstarken Team. Wir führen Sie durch den Prozess der Identifizierung, Organisation und Vorbereitung eines CX-Governance-Team mit der entsprechenden Mischung aus Führungs-, Geschäfts- und Betriebserfahrung. Dieses Team arbeitet mit den Experten von MaritzCX zusammen, um ein Best-Practice-Governance-Framework für Ihr Unternehmen zu entwerfen, den Business Case für die laufende Finanzierung und Verwaltung Ihres CX-Governance-Programms zu gestalten und einen effektiven Change-Management-Prozess zu entwickeln. Dieser Prozess liefert eine detaillierte Roadmap für den Aufbau und die Implementierung einer personalisierten CX-Governance-Lösung.

Stufe 2: Erstellen und Implementieren einer taktischen Governance-Lösung

Mit einem strategischen CX-Governance-Plan erstellen und implementieren wir gemeinsam mit Ihrem Team den detaillierten Rahmen und die Regeln, die die Konsistenz, Ausrichtung und das Handeln von CX in Ihrem gesamten Unternehmen fördern. Dazu gehört auch die Unterstützung Ihrer Governance-Bemühungen durch den Einsatz bewährter CX-Prozesse und -Technologien.

Stufe 3: Trainieren und schulen Sie Ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter

Mit einem soliden CX-Governance-Framework und umsetzungsfähigen Regeln ist es an der Zeit, alle wichtigen Stakeholder – Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden – auf den neuesten Stand zu bringen. In Zusammenarbeit mit uns entwickeln wir einen Schulungs- und Kommunikationsplan, der sicherstellt, dass Ihr CX-Governance-Framework und die Regeln und Technologie-Tools, die es unterstützen, in allen Bereichen Ihres Unternehmens einheitlich angewendet und kommuniziert werden.

Schritt 4: Starten und Pflegen Ihres CX-Governance-Programms

Die erfolgreiche Einführung eines unternehmensweiten CX-Programms mit einem Governance-Framework ist ein ehrgeiziges Unterfangen. MaritzCX sorgt für Ihren Erfolg, indem es einen Implementierungsplan entwickelt und umsetzt, der eine ganzheitliche Sicht auf Ihr gesamtes Unternehmen ermöglicht, Raum für unvermeidliche Anpassungen und Kurskorrekturen lässt und Änderungswünsche einzelner Abteilungen und Regionen berücksichtigt. Dieser stufenweise, lern-as-you-go-Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihren Implementierungsplan kontinuierlich anzupassen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Unterstützung Ihrer CX-Governance-Bemühungen mit der richtigen Technologieplattform

Planung und Menschen spielen bei jeder CX-Governance-Lösung eine wesentliche Rolle. Sie benötigen aber auch eine CX-Technologieplattform, die die Anforderungen und Ziele Ihres Governance-Frameworks vollständig unterstützt. Wir bieten diese Plattform – die Technologie, die alles bietet, was Sie für eine effiziente CX-Governance benötigen. Dies schließt ein:

CXGovernance_Grafiken_DE_02

Zugriffsrechte damit Sie Zugriff auf bestimmte Funktionen und Fähigkeiten gewähren und einschränken können, je nachdem, ob die Mitarbeiter ordnungsgemäß geschult sind, und je nachdem, was sie für ihre Arbeit benötigen.

Ein zentrales, anpassbares CX-Governance-Dashboard, das es Unternehmens- und Betriebsleitern leicht macht, die Auswirkungen Ihres Governance-Frameworks auf die Ergebnisse des CX-Programms zu sehen und zu verfolgen, Lücken und Probleme schnell zu erkennen und zu beheben.

Befragungsvorlagen, die Ihre Bemühungen zur Nutzung konsistenter, effektiver Befragungen über Abteilungen und Länder hinweg erleichtern und unterstützen.

Opt-Out-Analysefunktionen, die das Opt-Out-Verhalten untersuchen, um Trends zu erkennen und komplexe CX-Befragungen und -Aktivitäten zu erkennen.

Sample-Regeln, die innerhalb und zwischen Befragungen festgelegt werden können. Dadurch lassen sich unbeabsichtigte Überlappungen und Überabtastungen vermeiden.

Zusammenarbeit mit dem MaritzCX Governance Team

 

1: Governance-Workshop

Wir organisieren einen moderierten Governance-Workshop, um maßgeschneiderte Governance-Konzepte, Prozesse und Metriken für Ihr Unternehmen zu erstellen und spezifische Best Practices für Ihr Governance-Programm zu identifizieren und zu definieren.

2: Governance Audit

Wir führen gemeinsam mit Ihnen einen Governance-Audit durch, um ein detailliertes Regelbuch, Befragungsbibliothek und weitere Vorlagen zu erstellen. Dieses Engagement wird Ihnen helfen, eine effektive und konsistente Governance für alle Ihre unterschiedlichen CX- und VoC-Messprogramme auszurichten und voranzutreiben.

3: Implementierungsexperten

Arbeiten Sie direkt mit unseren erfahrenen CX-Governance-Experten zusammen, um Ihr globales CX-Governance-Programm und Ihre Strategie erfolgreich umzusetzen und zu verwalten. Arbeiten Sie mit uns zusammen, um Ihren Plan zu skizzieren, indem Sie einen Governance-Workshop und/oder ein Audit durchführen, und wir stellen Ihnen die Mitarbeiter und das Fachwissen zur Verfügung, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Bauen Sie Governance in jeden Aspekt Ihres CX-Programms ein

Mit der MaritzCX-Plattform erhalten Sie ein umfassendes Tool von Dienstleistungen und Software, das darauf ausgelegt ist, jedem Aspekt Ihres CX-Programms eine starke und effektive Governance zu verleihen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie wird CX Governance letztlich meinem Unternehmen zugute kommen?

    CX Governance bietet die Prozesse, Best Practices und Technologie, die Sie benötigen, um alle Ihre unterschiedlichen CX- und VoC-Bemühungen auf ein einheitliches Ziel auszurichten. Dies ermöglicht es, das gesamte Kundenfeedback aus Ihrem Unternehmen in konkrete Geschäftsergebnisse umzusetzen.

  • Was beinhaltet das MaritzCX Governance-Angebot?

    Das MaritzCX Governance-Angebot umfasst einen flexiblen Mix aus Beratungsleistungen und Technologielösungen, die darauf ausgerichtet sind, Sie beim Aufbau eines konsistenten, einheitlichen globalen CX-Programms zu unterstützen.

  • Wie lange dauert ein MaritzCX Governance-Engagement normalerweise?

    Die Antwort hängt davon ab, was Sie benötigen. In den meisten Fällen dauert die erste Governance-Konsultation etwa 4-6 Wochen. Und natürlich stehen Ihnen unsere Governance-Technologie immer so lange zur Verfügung, wie Sie sie benötigen.

Beginnen Sie noch heute mit der Integration von Governance in Ihr CX-Programm....

MaritzCX