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Kundenzufriedenheit

"Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie von allen." - Michael LeBoeuf

Was ist Customer Satisfaction (CSat)/ Kundenzufriedenheit?

Messen von CSat

Warum CSat messen?

MaritzCX und CSat

Ein Leitfaden für Anfänger zur Einführung eines CX-Programms

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Kundenerfahrung ist Ihr Geschäft

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“The first step in exceeding your customer’s expectations is to know those expectations.” – Roy H. Williams

“Customers perceive service in their own unique, idiosyncratic, emotional, irrational, end-of-the-day, and totally human terms. Perception is all there is!” – Tom Peters

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