Advocacy Boards

Steigern Sie die Sichtbarkeit von CX in Ihrem Unternehmen

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Beschleunigen Sie das CX-Programmengagement
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Feiern Sie CX-Milestones & teilen Sie wichtige Initiativen
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Beobachten Sie Kundenerfahrungen in Echtzeit
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Sehen Sie das komplette CX-Bild abteilungsübergreifend
Advocacy Boards steigern die Sichtbarkeit von CX für jede Abteilung im gesamten Unternehmen. Sie zeigen Kundenfeedback und somit den aktuellen Kundenpuls überall auf Großbildfernsehern in Ihrer Organisation. Das Format ist so perfektioniert, dass nach Regionen und anderen vordefinierten Ansichten gefiltert werden kann, und ebenfalls unangemessene Kommentare ausgeblendet werden können. Jedes Board wurde entwickelt, um intelligentere CX-Entscheidungen zu treffen, eine „Der Kunde geht immer vor“-Mentalität zu fördern und die Kundenstimme zu einer gemeinsamen Informationsquelle zu machen, bevor strategische Entscheidungen getroffen werden. Diese visuelle Darstellung des CX-Programms macht das Kundenerlebnis greifbar und ermöglicht Frontline- und Führungsteams, Kundenkommentare in Echtzeit zu sehen.
Teilen Sie individuelle Kundenreaktionen:
Feiern Sie CX Champions:
Verfestigen Sie wichtige CX-Initiativen:

Sorgen Sie für CX-Sichtbarkeit in jeder Abteilung

Das Advocacy Board ist das erste seiner Art in der CX-Branche und bietet Unternehmen eine brandneue Möglichkeit für bessere CX-Sichtbarkeit. Speziell für Großunternehmen entwickelt, zeigt das Advocacy Board Feedback, dass über die MaritzCX Plattform gesammelt wird – so müssen Unternehmen keinen eigenen Feed erstellen oder eine Lösung außerhalb von MaritzCX entwickeln.
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Advocacy Board unterstützt Sie:

  • Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden zu verbinden
  • eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu schaffen
  • Ihre Mitarbeiter mit Echtzeit-Kundenfeedback zu versorgen
  • einheitlichere Teams zu bilden und potenzielle Isolierung zu vermeiden
  • intelligentere und strategischere CX-Geschäftsentscheidungen zu treffen

Integrieren Sie die Kundenstimme in jede Faser Ihrer Unternehmenskultur

Unternehmen weltweit investieren jährlich mehr als 1 Milliarde US-Dollar in die Messung des Kundenerlebnisses – berichten aber dennoch weiterhin, dass sie Schwierigkeiten haben, ein umfassendes Bild des Kundenfeedbacks zu erstellen. Während das CX-Team umfangreiche Daten analysiert und Programmverbesserungen umsetzt, erfährt der Rest des Unternehmens größtenteils wenig von den Kundenstimmen und CX-Erfolgen.

Unternehmen müssen vom Kunden geleitet werden – ob bei der Verbesserung der Services und der Geschäftsprozesse, Erstellung von Marketingbotschaften, finanziellen Investitionsentscheidungen oder der Kundeninteraktion an vorderster Linie. Die Branche muss die Kundenstimme in Echtzeit nutzen und das Kundenerlebnis mit jeder Abteilung verbinden. Genau dafür hat MaritzCX Advocacy Board entwickelt – die Live-Kundenfeedback-Anzeige, die Kundenkommentare in Echtzeit und unternehmensweit auf den Schirm bringt.

„Ein Advocacy Board macht CX zu einem integralen Teil des Unternehmens – es ist der Kanal, der oft isolierte Teams mit dem Gesamtbild verbindet und das Vertrauen in das CX-Investment stärkt.“
– Stephan Thun, CEO International von MaritzCX

Finden Sie heraus, wie Sie in Ihrem Unternehmen für CX-Sichtbarkeit sorgen!

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