Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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ActionCX

Die Weiterentwicklung von einem individuellen Case Management zu einem systematischen Prozess

Action Planning stärkt CX-Denken auf gesamter Organisationsebene

Jedes Unternehmen arbeitet grundsätzlich daran, individuelle Kundenprobleme schnell und effektiv zu beheben – ob über ein formalisiertes Case-Management oder das persönliche Bemühen einzelner Mitarbeiter. Unternehmen allerdings, die sich mit einem strategischen Customer Experience Management signifikant von ihren Wettbewerbern unterscheiden wollen, gehen einen wesentlichen Schritt weiter. Sie sind vor allem daran interessiert, mit der Fülle an individuellem Kundenfeedback institutionelle Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, um so das Entstehen bestimmter Probleme bereits im Vorfeld zu verhindern.

Mit der Kombination von Technologie, Best-Practice-Analysen und fundierter CX-Expertise bietet ActionCX jetzt genau diese Möglichkeit. Unternehmen werden systematisch darin unterstützt, ganzheitlich orientierte Veränderungen zu realisieren und die Kundenfokussierung ihrer Mitarbeiter nachhaltig und tiefgreifend zu verbessern.

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Action Planning wird Ihnen dabei helfen,

  • individuelle Kundenfeedbacks und Case-Management-Prozesse miteinander abzugleichen;
  • Ihre Routinen, Prozesse, das Mitarbeiterverhalten und die Unternehmenskultur den wichtigsten Kundenthemen anzupassen;
  • individuelle, ausgereifte CX-Action-Pläne zu entwickeln, die perfekt auf die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt sind;
  • jedem Mitarbeiter punktgenau die Detailinformationen zur Verfügung zu stellen, mit denen er Kundenerlebnisse kontinuierlich verfolgen und verbessern kann.

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action-planning

Verwandeln Sie CX-Insights in proaktive Handlungsmuster

MaritzCX ActionCX bietet Ihnen hochflexible Intelligenz- und Aktionssysteme, mit denen Sie auf Basis Ihrer Prioritäten zielgerichtete Maßnahmen-Pläne entwickeln. Diese können Sie dann mit bewährten Best-Practice-Workflows wie automatischen Benachrichtigungen, Erinnerungen und das Einholen von Bestätigungen effektiv ergänzen. Diese flexiblen Pläne und Arbeitsabläufe können jeder Person innerhalb Ihres Unternehmens zugänglich gemacht werden, vom Vorstand und der CX-Management-Ebene bis hin zu den Abteilungsleitern und Mitarbeitern.

CX durchdringt das Unternehmen

Verwandeln Sie individuelles Feedback in unternehmensweit relevante Insights

Eine ausgereifte Action-Planning-Lösung sollte von einer robusten Technologieplattform profitieren, die Feedbacks und andere VoC-Daten aus verschiedensten Quellen sammelt und integriert, diese Daten analysiert und sie in CX-Insights verwandelt, die für Ihr gesamtes Unternehmen von Relevanz sind. Erkenntnisse dieser Art können bei der Suche nach Schlüsselmotiven im Case-Management gewonnen werden, aus einer True-Driver-Analyse, die die wichtigsten Einflussmomente in der Historie Ihres Kunden hervorhebt, oder über Tools, die zur Erkennung von Mustern programmiert wurden, wie das Data Mining oder Text Analytics. Doch eine leistungsstarke Plattform sollte hier noch nicht an ihrem Ende angelangt sein; sie sollte Sie ganz besonders auch dann unterstützen, um identifizierte Kernprobleme zu lösen – und Veränderungsprozesse auf einem fundamentaleren Level zu initiieren.

VERGRÖßERN

Mit ActionCX können Sie geplante Details und Verpflichtungen sichtbar machen, damit alle Beteiligten ihre Bedeutung für den angestrebten Erfolg verstehen.

Optimieren Sie mit CX-Insights Ihre Organisation

ActionCX bietet Ihnen flexible Tools, mit denen Sie auf Basis Ihrer Prioritäten zielgerichtete Aktionspläne entwickeln und die richtigen Köpfe und Funktionen zu deren Umsetzung auswählen können. Die flexiblen Pläne und Workflows können für jede Person in Ihrer Organisation funktionalisiert werden, von der geschäftsführenden Ebene über das CX-Management bis hin zu Abteilungsleitern und Angestellten. Der Einsatz bewährter Best-Practice-Workflow-Instrumente, wie automatische Benachrichtigungen, Erinnerungen und das Einholen von Bestätigungen, sorgt zudem für einen laufend aktuellen Überblick und eine reibungslose Zusammenarbeit.

Mit ActionCX können Administratoren und Stakeholders jederzeit einzelne Aufgaben und Fortschritte auf dem Weg zur Zielerreichung beobachten.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Strategie und Prioritäten genauso solide sind wie die Technologie

MaritzCX bietet nicht nur die Technologie, sondern ergänzend auch die passenden Serviceleistungen und die Expertise an, die es Unternehmen ermöglicht, ActionCX erfolgreich zu implementieren und tragfähige Verbesserungsstrategien für die gesamte Organisation sicherzustellen. Das beinhaltet auch, Unternehmen die für die Kundenerfahrungen entscheidenden Faktoren aufzuzeigen, sie zu bewerten und die Auswirkungen der CX-Kennzahlen auf das Finanzergebnis des Unternehmens zu dokumentieren. Hierfür verfügen die MaritzCX-Experten über jahrzehntelange Erfahrungen in ganz unterschiedlichen Change-Prozessen.

Erwecken Sie Ihre Daten mithilfe sinnvoller Reports und Dashboards zum Leben

Fortlaufende CX-Optimierung beginnt mit einem umfassenden Einblick in die wichtigsten Kundenzufriedenheitsdaten. Das Betrachten dieser Daten erlaubt Unternehmen, systemische Probleme punktgenau zu identifizieren, die über individuelle „Wiedergutmachungen“ weit hinausgehen und die Diskussionen über Veränderungen innerhalb der eigenen Organisation entfachen sollten. Ebenso wichtig ist es dann, die damit verbundenen Fortschritte und Wirkungen wirksam zu evaluieren. Die MaritzCX-Plattform erleichtert es Ihnen daher, dynamische, kundenspezifische Berichte und Übersichtscharts zu erstellen, die die Optimierungsziele und -möglichkeiten in Ihrem Unternehmen hervorheben, Aktionspläne mit den Prioritäten für Ihre Optimierungswünsche abgleichen und Ihre Fortschritte in der Chronologie genauestens messen und dokumentieren.

Machen Sie Action Planning zu einem integralen Bestandteil Ihres ganzheitlichen CX-Programmes

Action Planning gestaltet sich in jedem Unternehmen anders, doch die Vorteile einer umfassenden Lösung sind dieselben.

Mit ActionCX werden Sie Ihre Routinen, Abläufe, das Mitarbeiterverhalten und die Unternehmenskultur sehr viel gezielter auf die Lösung Ihrer dringendsten Kundenprobleme ausrichten und entsprechend vereinheitlichen. Zudem werden Sie mit unserer Lösung individuelle Kundenfeedbacks und Case-Management-Prozesse mit breit angelegten Change-Initiativen innerhalb Ihres Unternehmen leichter abgleichen und jedem Mitarbeiter – vom Vorstand bis zum Kundenbetreuer – punktgenau die Detailinformationen zur Verfügung zu stellen, mit denen er die Kundenerlebnisse kontinuierlich verfolgen und verbessern kann.

Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam starten!

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